Наша компания "Технический Центр Интернет" является дочерней структурой ПАО Ростелеком. Мы отвечаем за поддержку работы DNS-инфраструктуры российского сегмента сети, предоставляем услугу регистрации доменов для клиентов B2B (все домены зон .ru, .su, .дети, .татар создаются и хранятся в нашей системе), также разрабатываем сервисы по ИБ ( SSL-шлюзы, УЦ, ЭЦП) и участвуем в разработке систем для госзаказчиков.

Данная позиция подчиняется непосредственно Техническому директору компании. Кандидату предстоит выстраивать процесс сервисной поддержки по основным продуктам компании.

Чем предстоит заниматься:

Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов;
Предоставление регулярной отчетности по выполнению Соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса;
Внесение предложений по повышению качества и оптимизации затрат, в рамках предоставляемых ИТ-сервисов;
Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и регламентам;
Выстраивание и поддержка процессов взаимодействия с Заказчиком в рамках сервисного договора на предоставление ИТ-сервисов (управление Соглашением об уровне обслуживания);
Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
Коммуникации с заказчиком – оказание консультаций, отработка эскалаций и регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг;
Подготовка и обеспечение договора на оказание услуг технической поддержки;
Контроль времени доступности системы, штатного функционирования системы;
Организация и проведение регламентных (плановых) работ;
Разработка регламентов и инструкций;

Какой опыт работы необходим:

Высшее образование.
Опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
Понимание процессов управления IT услугами, понимание методологии ITSM, ITIL;
Опыт в проведении переговоров;
Понимаете принципы работы Service Desk;
Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

Минимум бюрократии, четкие задачи, достаточные временные ресурсы на их выполнение;
Дружелюбную корпоративную культуру, общение преимущественно с коллегами из ИТ-сферы;
Гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы;
Реальную возможность обучения за счет Компании, участие в тематический конференциях;
Официальное оформление по ТК с испытательным сроком 3 месяца;
Подключение к ДМС после окончания испытательного срока.

Сервис-менеджер