Младший специалист технической поддержки

Московский офис международной IT-компании Infobip ищет специалистов в отдел по технической поддержке клиентов. Техническая поддержка Infobip работает с глобальной телекоммуникационной платформой, обслуживающей тысячи компаний по всему миру.

Infobip - международная IT-компания: в более чем 60 офисах на шести континентах платформу Infobip используют почти 70% населения, что делает ее крупнейшей и единственной полнофункциональной облачной коммуникационной платформой (cPaaS) в мире.

Что нужно, чтобы добиться успеха на этом месте?

• Мы ищем активных и находчивых людей, которые ориентированы на развитие своих технических навыков и помощь нашим клиентам в использовании наших сервисов. Вы получите постоянно обновляющийся и растущий набор инструментов для решения разнообразных и интересных проблем.
• Чтобы попасть к нам на работу, необходимо хорошее знание письменного и навык разговорного английского языка. Он будет использоваться в работе каждый день: для прохождения обучения, общения с коллегами из других стран, ответов на вопросы иностранных клиентов.
• Знание SQL, программной логики, опыт в программировании скриптов являются дополнительными плюсами, но вам не нужно быть программистом или DBA, чтобы устроиться на эту работу.

Должностные обязанности в первый год работы:

• Вы будете предоставлять техническую поддержку клиентам по почте т.е. решать все виды возможных проблем с подключением к нашей платформе, отправкой трафика на сторону оператора а также использованием наших продуктов. А именно:

- Расследовать проблемы, связанные с недоставкой трафика. Проводить анализ маршрутизации трафика, определять источник проблемы/самостоятельно вносить корректировки, передавать проблему на сторону оператора или же эскалировать другому отделу.

- Проводить расследование проблем при передаче трафика по протоколам http/smpp, Давать рекомендации клиентам по итогам расследования, при необходимости эскалировать проблему разработчикам. Проводить базовую проверку сетевой доступности, анализировать дампы сетевого трафика на предмет ошибок в коммуникации.

• Проводить проверку обращений по проблемам при использовании наших веб продуктов, передавать проблему разработчикам и координировать её решение.
• Заниматься внутренней поддержкой отдела продаж: предоставлением информации, сбором статистики (с использованием языка SQL), общением с техническими специалистами клиентов.
• При совершенствовании вашних навыков задачи могут меняться в сторону более сложных/интересных.

Необходимые навыки, возможности:

• Знание устного и письменного английского языка на разговорном уровне. (Если вы реально хорошо пишете и читаете, но не хватает разговорной практики, то вы тоже наш кандидат).
• Желание развивать технические знания и навыки
• Грамотная и связная речь, умение объяснять решение проблемы.
• Аналитический подход к решению технических проблем

Что вы получите:

• Обучение и развитие: отличный шанс вырасти в профессионала технической поддержки с выдающимися знаниями в IT и телекоммуникациях.
• Вы проходите обучение в течение месяца на графике 5/2 для первоначального ввода в должность (дальнейшее обучение продолжается уже в рабочем процессе) и дальнейшую поддержку при желании рости профессионально и совершенствовать собственные знания и навыки в IT сфере.
• Отличную компанию: командный дух, изобретательность и настойчивость являются двигателями нашей организации. Мы быстро растем и постоянно изобретаем что-то новенькое: вы сразу окажетесь в гуще событий.
• Интересную и заставляющую думать работу: проблемы, с которыми мы сталкиваемся, разнообразны и требуют вдумчивого подхода. Всегда есть что-то новое, в чем можно разобраться.
• Знакомых вам клиентов: мы работаем с множеством крупных мобильных операторов, социальных сетей, банков, брендов, агрегаторов. Вы увидите в своей почте знакомые названия и будете помогать им в работе.
• Оформление в компанию полностью соответствует законодательству РФ. Социальный пакет включает ДМС, График работы 5/2.
• У нас удобный офис, расположенный в 1 минуте от м.Площадь Ильича/Римская
• Чай, кофе, печеньки, свежие фрукты для комфортной работы.