Руководитель колл-центра

Обязанности:

· Развитие качественного сервиса КЦ, разработка системы мотивации, обучение персонала;

· Управление командой удаленных сотрудников (6+);

· Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров;

· Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения;

· Построение системы отчетности и анализ результатов;

· Автоматизация, усовершенствование бизнес-процессов;

· Ведение отчетности и работа в Битрикс24.

Требования:

· Успешный опыт работы старшим менеджером или руководителем отдела от 1 года;

· Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;

· Опыт в выстраивании системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля;

· Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче;

· Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.

Условия:

· Место работы: г. Москва, ул. 2-я Карачаровская, д.14а, стр.1 (м. Стахановская, МЦК Нижегородская, платф. Чухлинка/Перово);

· График 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе;

· Оформление СТРОГО по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный;

· Заработная плата: оклад + KPI, совокупный доход 100.000 руб. net, выплаты 2 раза в месяц;

· Предоставляем ДМС (включая стоматологию) после трех месяцев работы.