Вам предстоит:

Обеспечение достижения целевого уровня сервиса по направлениям: клиентского сервиса (NPS, CSAT, пр.) и качества логистических процессов (defect rate, аннуляции, жалобы);
Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня клиентского сервиса;
Формирование инструментов мониторинга качества процесса;
Управление и развитие команды из 10+ человек, развитие и формирование команды в условиях бурного роста.

Требования:

Условия:

Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.

Руководитель клиентского сервиса