от 60 000 до 70 000 ₽ на руки
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Cypix предлагает возможность удаленного сотрудничества. Cypix — это современный платежный сервис, специализирующийся на предоставлении финансовых технологий для электронной коммерции. Мы — команда профессионалов, которая разрабатывает и внедряет инновационные платежные решения для онлайн-бизнеса, способствуя их развитию и росту. Наши продукты позволяют нашим клиентам эффективно управлять платежными процессами, обеспечивая надежность и безопасность финансовых операций.
Специалист 1-ой линии поддержки
Обязанности:
Поддержка клиентов (в чатах, без звонков), взаимодействие с партнерами и смежными отделами. Приоритизация, маршрутизация и эскалация запросов;
Работа с запросами - отслеживание статусов задач с момента их поступления до момента их закрытия;
Работа в CRM системе стека Atlassian (Jira и Confluence), мессенджере Telegram и электронной почте;
Создание и обновление документации - формирование "базы знаний" по поступившим обращениям;
Проактивные коммуникации и запросы - минимизация рисков и инцидентов.
Требования:
Высшее образование;
Аналитическое мышление. Обучаемость и умение работать в команде. Ориентация на работу в команде в целом;
Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
Грамотная письменная и устная речь, умение чётко формулировать свои мысли и объяснять информацию;
Заинтересованность в решении сложных задач. Терпение. Умение и готовность работать с большими объёмами информации;
Желание учиться и развиваться профессионально. Навыки быстрого обучения новым системам и технологиям;
Опыт работы в сфере IT в технической поддержке пользователей;
Умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация);
Опыт работы в JIRA и Confluence;
Знание принципов ITIL и основ сервисного подхода (ITSM);
Знание специфики индустрии платежных решений будет преимуществом;
Опыт работы в поддержке по транзакционному бизнесу (платежи, SMS-рассылки и пр.) будет являться преимуществом.
Знания стека TCP/IP и модели OSI будут являться преимуществом.;
Понимание принципов работы основных веб-технологий и протоколов (HTTP(S), REST, JSON etc.) и представление о работе API в целом будут являться преимуществом.;
Условия:
Возможен удаленный и гибридный формат работы;
Работа в сменном графике (ночные смены);
Возможность профессионального, карьерного роста и развития в рамках быстро растущей компании;
Корпоративное обучение и наставничество;
Ключевые навыки
Контактная информация
CYPIX
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 01.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Пермь
Полный день
Специалист в отдел сопровождения информационных систем.
Основные функции – сопровождение производственных информационных систем (LIMS, MES, БДРВ).
Обязанности:
19 июня
Санкт-Петербург
Удаленная работа
Исполнитель работ по строительным направлениям (Удаленный формат. Подработка)
Мы приглашаем к сотрудничеству талантливых авторов (фрилансеров), которые помогут студентам в написании студенческих работ.Если Вы: студент старших курсов, преподаватель ВУЗа, аспирант, практикующий специалист и готовы предоставлять высококачественные работы в срок - эта вакансия для Вас...
17 июня
от 90 000 до 120 000 ₽
Москва
Профсоюзная
Полный день
Внимание! Вакансия открыта до 25.06.2024
Мы - российская компания Deply, на рынке с 2017 года. Нашими клиентами являются крупные производственные предприятия и индивидуальные предприниматели. Сотрудничаем с Лукойл, Роснефть, Ozon, СДЭК, Beeline, Аэрофлот и другими крупными компаниями...
14 июня