Head of CRM/Retention

Наш клиент - IT компания, работающая в сфере iGaming ищет в свою команду Head of CRM

Задачи:

- Разработка и внедрение CRM-стратегии для повышения лояльности клиентов и вовлеченности;

- Создание жизненных циклов клиентов: от регистрации, конверсии и взаимодействия до предотвращения оттока и повторной реактивации;

- Управление текущей сегментацией клиентов;

- Отслеживание и тестирование эффективности CRM-кампаний, включая рассылки по электронной почте, SMS-уведомления, push-уведомления и другие каналы связи;

- Участие в создании стратегии, планирование и развитие CRM для увеличения удержания и LTV;

- Анализ эффективности CRM-кампании и разработка рекомендаций по улучшению на основе данных и метрик, предоставление отчетов руководству;
- Сотрудничество с заинтересованными сторонами в различных отделах и платформой для обеспечения бесперебойного и последовательного рабочего процесса и коммуникации;
- Постоянное изучение и анализ данных о поведении пользователей на целевых страницах для выявления новых возможностей улучшения и оптимизации пользовательского опыта;

- Создание и поддержание CRM-календаря, ориентированный на удержание охватывающий все доступные продукты.

Требования:

- Опыт работы в онлайн-казино или игровой индустрии в должности CRM-менеджера по продукту не менее 2 лет;

- Опыт управления продуктами с использованием автоматизированных CRM-систем и знание методов автоматизации процессов для оптимизации взаимодействия с клиентами;

- Умение работать с платформами маркетинга;

- Глубокое понимание принципов и методологии A/B-тестирования;

- Способность анализировать данные, выявлять тенденции и формулировать рекомендации на основе данных;

- Сильные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с различными уровнями команды и заинтересованными сторонами;

- Способность руководить проектами и управлять командами;

- Практический опыт управления всеми этапами жизненного цикла продукции.

- Английский: средний или выше;

- Хорошее понимание стратегий удержания и основ CRM/маркетинга.

Условия:

- Уровень дохода обсуждается на собеседовании;

- Оплачиваемый больничный и отпуск 28 календарных дней;

- Удаленный формат работы, гибкое начало дня, 8-ми часовой рабочий день, субб. и воскр. - выходные;

- Молодая и амбициозная команда, готовы к экспериментам и гибким подходам в работе;

- Технологически используем лучшие решения на рынке.