О нас и о продукте:

Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.

Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.

Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

На данный момент нашими заказчиками являются более 150 российских компаний, а количество реализованных кейсов в различных отраслях экономики – более 300.

Чем предстоит заниматься:

Управление изменениями в области процессов компании, включая самостоятельное участие в регулярной деятельности подразделений для выявления реальных потребностей и процессов.
Подбор, адаптация и контроль деятельности специалистов группы.
Анализ текущих процессов технической поддержки и разработка предложений по их улучшению.
Разработка и внедрение стандартов и процедур технической поддержки для повышения качества функции.
Мониторинг процессов поддержки с целью оптимизации. Подготовка и анализ метрик для технической поддержки.
Внедрение инновационных инструментов для автоматизации процессов технической поддержки и повышения эффективности работы.

Что мы ждем от кандидата:

Глубокие знания в области управления IT-сервисами и технической поддержки пользователей.
Опыт разработки и внедрения стандартов и процедур в области технической поддержки.
Опты проведения тренингов для заинтересованных сторон по практикам ITIL и операционным процессам поддержки.
Опыт внедрения автоматизированных систем для управления IT-сервисами.

Преимуществом будут:

Опыт внедрения и работы с ITSM-система.
Знание принципов DevOps.
Наличие сертификатов по ITIL (международных или российских).

Работа у нас - это:

Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
Полностью удаленный формат работы;
Прозрачная система вознаграждения;
Возможность соблюдать work/life balance;
Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
Возможность обучения английскому языку.

Просьба в сопроводительном письме указать желаемый уровень дохода. Спасибо!

Руководитель команды развития процессов технической поддержки