Руководитель отдела клиентского опыта (CDEK)

CDEK решает проблемы бизнеса с доставкой товаров и писем.
Наши клиенты – владельцы интернет-магазинов, продавцы на маркетплейсах, производители товаров.
Им некогда вникать в детали работы службы доставки, но важно, чтобы клиенты получали посылки вовремя. И чтобы CDEK был на связи, если что-то пойдет не так.

Мы ищем человека, который будет придумывать и внедрять идеи, которые улучшат опыт клиентов на всех этапах CJM.

Чем нужно заниматься?
Внедрите продуктовый подход, определите ключевые метрики и превратите отдел техподдержки в службу заботы о клиентах:

— наши менеджеры из операторов чата станут для клиентов экспертами по логистике, “кентами по доставке”;
— рутину заменят чат-боты, нейросети и автоматизация;
— база знаний превратится из справочника в инструмент решения проблем.

Как устроена работа?
в Команде 8 менеджеров, которые работают с клиентами в Bitrix24.
Руководители сами ставят себе цели на месяц и берут ответственность за результат. Ежедневные стендапы в Meet и трекшн в WEEEK.

Опыт в логистике не понадобится, у нас уже есть опытные тимлиды.
От вас нужны эмпатия, желание помогать людям и экспертиза в CX: тренды, инструменты и опыт внедрения.
Будет плюсом, если вы любите замерять метрики, составлять дашборды и принимать решения основываясь на данных.

Кому не подойдет?
На этой работе будет сложно, если не любите атмосферу стартапа.
Точно не подойдет для совмещения с другой работой.
Если вам чужды наши ценности.

• руководить командой, вдохновлять и мотивировать сотрудников для выполнения KPI
• опыт, подтвержденный кейсами и цифрами
• желание развиваться в CX
• есть условия для работы на удаленке

• оклад 120.000 + премии за KPI ( 80.000 )
• удаленная работа из любой точки мира без жесткого графика, с условием быть онлайн 5/2 с 9 до 18 МСК
• стабильная ЗП 2 раза в месяц с индексацией на ваш опыт
• широкий выбор способов вывода ЗП
• оплата коворкинга и обучения при необходимости

Процесс найма:

• анкетирование через чат-бот
• кейс-интервью с тимлидом
• кейс-интервью с командой
• оффер на испытательный срок (решить реальную задачу бизнеса)
• оффер на постоянную работу (добро пожаловать в Команду)