L2: Technical remote support engineer

ООО "Антарес Вижн Рус" (AV Rus) является дочерним предприятием компании "Антарес Вижн Груп" (AV Group), мирового лидера в области решений Track & Trace и инспекционных машин.

Мы оборудовали 3500+ производственных линий в более чем 60 странах мира техническими решениями, в том числе 160+ линий в России. Кроме того, на рынке инспекционного оборудования мы известны как FT System (дочернее предприятие AV Group), являясь одним из мировых лидеров рынка !

Мы ищем: сотрудника 2й линии технической поддержки

Мы предлагаем:

• График работы: сменный, 8и часовой рабочий день (сервис поддержки представлен 24 х 7), но на время обучения 5 х 2 !
• Возможность работать в большой международной компании с дружелюбной рабочей средой для сотрудников
• Официальное оформление
• Постоянная практика английского языка (устно и письменно)
• Сложные задачи в высококвалифицированной команде
• Возможность развиваться и расти, мы всегда подскажем если что-то не получается и нужны доп. знания !
• Медицинское страхование после испытательного срока
• Корпоративная мобильная связь

Чем предстоит заниматься:

• Удаленное консультирование клиентов по работе программного обеспечения Antares Vision Track & Trace L2 - L4 (обучение обеспечивается работодателем) и решение технических проблем
• Настройка Windows и Linux (CentOS: подключение через ssh, чтение логов, копирование и изменение данных) рабочих станций, их сетевых подключений и разделяемых ресурсов
• Анализ и работа с БД (MS SQL), поиск и устранение проблем в консистентности данных (обучение по структуре данных предоставляется работодателем)
• Анализ и создание XML и JSON документов для загрузки в ФГИС МДЛП и ГИС МТ (обучение обеспечивается работодателем)
• Написание пользовательских инструкций по самостоятельному решению проблем в Базе Знаний (для клиентов и для операторов первой линии (L1))
• Настройка прав пользователей в ОС, устанавливаемым системам компании
• Анализ логов и подготовка информации для узких специалистов третьей линии техподдержки для решения сложных проблем (в том числе глобальных)
• Общение с специалистами третьей линии техподдержки (на английском языке) в целях решения сложных проблем
• Проверка инструкций, написанных третьей линией техподдержки и размещение их в Базе Знаний
• Переписка по инцидентам в системе ServiceDesk (ServiceNow) на русском и английском языках.

Компетенции и навыки:

• Английский технический не ниже Intermediate
• Опыт администрирования Windows и Linux рабочих станций, активных сетевых устройств от 2 лет
• Уверенные знание SQL, batch-языков (на базовом уровне приветствуется)
• Хорошие коммуникативные навыки, позитивность в общении, внимательность к деталям, целеустремленность, нацеленность на результат и быстрое решение проблемы
• Знание ФГИС МДЛП и ГИС МТ будет плюсом (при отсутствии обучение предоставляется работодателем)

Уважаемые соискатели, пожалуйста указывайте в резюме или сопроводительном письме уровень ожидаемого дохода.