Специалист технической поддержки

Хочешь развиваться в IT и горишь желанием осваивать новые горизонты?

Мы приглашаем тебя в профессиональную команду продвинутой технической поддержки международной хостинг компании, ежедневно решающую запросы тысяч клиентов с сотнями современных программных решений и личным подходом к клиентам разного масштаба с задачами на базе десятка популярных стеков.

В ходе работы наши сотрудники уверенно осваивают полный спектр желаемых IT навыков и имеют большие возможности для личного и профессионального роста и развития в желаемых направлениях, включая возможность освоить иную IT специальность, получить карьерный рост и перейти к выполнению других задач. Мы заинтересованы в вашей самореализации и уверены, что именно ваши таланты позволяют нам быть одной из самых быстро растущих хостинг компаний 2022-2023-его года, ежегодно удваивая число клиентов и сотрудников.

Мы всегда ищем и обучаем специалистов своего дела. Если ты умеешь саморазвиваться, стремишься к изучению новых технологий и ранее имел опыт или личные проекты в IT индустрии, мы будем рады нашей долгосрочной дружбе.

Основные задачи сотрудников поддержки:

• Сопровождение клиентов с запросами любой сложности, от подключения к серверу до продвинутой настройки сети и работы с программным кодом.

• Уметь грамотно и понятно довести клиента до наилучшего решения его личных или бизнес задач.

• Осваивать новые подходы, программные решения и ежедневно развивать подход к клиентам и желаемым ими решениям

• Сопровождать продукты компании и её внутреннее устройство на протяжении многих лет. Мы ценим мнение и обратную связь каждого сотрудника, будем рады твоим идеям и инициативе. Именно этот подход помогает нам менять рынок хостинг услуг и быть на острие новых технологий для недостижимой скорости роста.

Обязательные требования:

• Грамотная устная и письменная речь

• Опыт работы с IT задачами и стремление к развитию

• Опыт работы с виртуальными серверами на базе Linux и Windows систем, включая диагностику и настройку работы системных служб, установку ПО, выявление ошибок посредством изучения логов ОС и ПО, знание основных консольных команд обоих ОС

• Опыт работы с веб-серверами и настройками раздачи веб-контента (Nginx/Apache), одной из веб-панелей (FastPanel, ISPmanager…)

• Опыт работы с VPN протоколами и популярными WireGuard / Outline решениями

• Мультизадачность и стрессоустойчивость

• Навык логично структурировать мысли и аргументировать выбор наилучших подходов для решения задач клиента

• Понимание устройства и комплектующих персональных компьютеров, способов реализации виртуальных серверов и их дальнейшего использования

• Клиентоориентированность и готовность решать нестандартные задачи

• Опыт работы с GPT или аналогичными текстовыми нейросетями, поисковиками для нахождения ответов и решений на нестандартные задачи в сжатые сроки

• Умение самостоятельно диагностировать сетевые проблемы, включая проведение трассировок, изучение причин потери пакетов и выявления сетевых затруднений, понимание основ работы TCP и UDP соединений

• Знание английского на уровне A2 и выше (понимание правил языка и разговор на простые темы, опыт работы с Яндекс и DeepL переводчиками)

• Готовность помогать коллегам и в случае необходимости работать сверх графика за дополнительное вознаграждение

• Кодовое слово «London» в любом месте вашего резюме (резюме без этого слова не рассматриваются)

• Готовность к освоению нового и регулярным вопросам, поиску наилучших решений

Будет дополнительным плюсом:

• Понимание работы DNS серверов, доменных записей и их настройки

• Опыт работы с базами данных, включая MySQL, PostgreSQL, MariaDB, MongoDB

• Понимание основ работы ОС Windows и Linux для работы с задачами по настройке сети и служб, установке ПО и диагностике наиболее частых проблем данных ОС

• Базовые навыки настройки и написания конфигураций веб-серверов Nginx/Apache

• Базовое понимание методов проведения и способов защиты от DDoS атак

• Базовое понимание составляющих веб-сайтов, разработки HTML, CSS, JS файлов

• Базовое понимание работы бекенда на базе NodeJS / Python / Java / Ruby

• Умение самостоятельной установки и настройки Windows и Linux систем

• Понимание основных сетевых технологий: DNS, DHCP, SSL, VPN, HTTP/HTTPS, FTP/SFTP, NAT

• Опыт работы с несколькими веб-панелями (FastPanel, ISPmanager, Webmin, cPanel, HestiaCP, Vesta, Plesk, CloudPanel, hPanel и другие)

• Умение настройки почтовых серверов

• Навык разработки телеграм ботов

• Опыт работы в технической поддержке или на аналогичной должности

• Опыт личного использования виртуальных или выделенных серверов, доменов, администрирования веб-сайтов

• Опыт разработки и администрирования telegram-ботов

• Опыт написания скриптов для Linux и Windows систем

• Знание английского на уровне B2 и выше (уверенное общение)

Какие условия мы предлагаем?

• Официальное трудоустройство, либо самозанятость, ГПХ, ИП

• Удалённая работа с возможностью добровольного посещения офисов в Москве и Санкт-Петербурге

• Доступ к корпоративным услугам для собственного развития и изучения новых технологий на практике

• Оплачиваемая стажировка (обучение) с длительностью от 2 до 4 недель

• Гибкий 8-и часовой график работы с форматом 5/2, 2/2, 3/1, составляемый командой каждую неделю с учётом пожеланий каждого сотрудника для вашего комфорта

• Возможность быстрого обучения недостающим навыкам на реальных задачах под руководством опытных наставников и помощью дружной команды, заинтересованной в твоём быстром развитии

• Своевременная оплата труда дважды в месяц, премия за инициативу, идеи и переработки, готовность внедрения ваших разработок

• Мы ценим самочувствие наших сотрудников и балансируем рабочую нагрузку для исключения выгораний, оплачиваем сеансы с психологом

• Мы против низких зарплат и всегда держим их выше уровня рынка, соразмерно уровням навыков наших сотрудников. Мы исключаем обязательные расходы на ДМС для того, чтобы вы сами могли решить где и какую помощь хотите получить, либо же наслаждаться повышенной зарплатой и премиями по своему усмотрению. (по статистике ~42% сотрудников никогда не использовали ДМС и предпочитают повышенную зарплату)

• Возможность пересмотра зарплаты и позиции раз в 6 месяцев

• Возможность саморазвития в желаемых направлениях