Исследователь/CJE (Управление "Контактный центр")

Обязанности:

• проводить качественные и количественные исследования: находить инсайты, формировать и проверять гипотезы;
• анализировать бизнес-процессы компании и конкурентов, проектировать целевые клиентские пути;
• создавать CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE;
• работать с метриками и обосновывать свои предложения.

Требования:

• высшее образование (предпочтительно социология, психология);
• опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 1 года будет являться преимуществом;
• навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи;
• умение работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования;
• опыт работы в продуктовой команде.

​​​​​