Менеджер по работе с VIP- клиентами

Shoes Labs

Работаем более 20 лет над эксклюзивными моделями обуви и аксессуаров. Учитываем индивидуальный стиль, уникальные особенности и тенденции моды.
Работаем в трех направлениях:
ANTONIO SHOES-Эксклюзивная дизайнерская обувь ручной работы
GALINA VOLKOVA-Универсальная обувь с учетом анатомических особенностей стопы
SHOES LAB-Разработка и изготовление коллекций под вашим брендом

ПОЧЕМУ МЫ?
-При создании обуви мы учитываем индивидуальные особенности каждого клиента. Большой опыт в сфере ортопедии позволяет создавать не только комфортную, но и здоровую обувь.
Уделяем огромное внимание деталям. Для дополнительной устойчивости форм и комфорта основная стелька, задник и подносок обуви могут быть выполнены из кожи, также как подошва и рант.
-Каждая пара индивидуально обрабатывается специальный пропиткой натуральным воском и глассажем — техникой придания блеска коже.
-Нам доверяют предприниматели и политки, звезды спорта и шоу-бизнеса

Функции :

Общие работы

• Работа с финансовыми документами: ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчетность. (Учет движения денежных средств - ДДС, кассовая отчетность) Сбор информации о продажах, потребностях клиентов, конкурентах. В виде отчетов - по запросу руководителя.
• Ведение хозяйственной деятельности салона (распределение задач между собой и младшим менеджером).
• Подготовка рабочего места к работе
• Работа с заказом и доставкой офисных принадлежностей.
• Ведение клиента с момента визита до оформления заказа
• Проверка почты.
• Просмотр в CRM задач на день.
• Ведение клиентской базы.
• Анализ истории общения.
• Регулярный обзвон клиентов по своей клиентской базе с целью получения заявки с соблюдением технологии продаж.
• Информирование клиентов о новинках, акциях, и об изменении цен и ассортимента.
• Отслеживание информации о клиентах и занесение её в базу данных.
• Сведение данных обратной связи в отчетный документ, добавление предложений.
• Взаимодействие с SMM специалистом. Помощь в организации съемочного процесса в ателье (подготовка по ТЗ), организация выдачи товара и подготовка его для съемок, ведение документации, контроль возврата.

Логистика:

• Организация и контроль отправки/доставки заказов в регионы через логистические сервисы.

Менеджер по работе с клиентами в салоне отвечает за :

• Рабочий день и распорядок его младшего администратора, который также выполняет функцию менеджера активных продаж:
• Первичные продажи (ими считаются заявки с сайта, поступающие первичные заказы от партнеров, заявки по подарочным сертификатам, заявки в Direct в социальных сетях).
• Структуризация базы данных в CRM (работа с необработанными клиентами в CRM, внесение в CRM тех, кто еще туда не внесен, расстановка задач в CRM и по воронка)
• Реактивация затихших клиентов и тех, кто покупает менее 4-х раз в год.

Непосредственная работа с клиентом в салоне:

• Контроль визита, встреча и обслуживание, ведение встречи до закрытия продажи - вместе с модельером и ортопедом.
• Продажа и закрытие продажи. Завершение встречи, назначение/предупреждение о следующем визите.
• Оформление доставки заказа, если невозможно передать заказ лично или клиент не может приехать.
• Оформление документации за заказ - расчет, подписание документа, оформления личного дела/карты клиента и тп.

• Работа с клиентской базой VIP (работает с клиентами, которые уже совершили/совершают в среднем 4 пары обуви в год и более. Берет в обслуживание новых, которые заказали за 1 раз от 3-х пар обуви):
• Назначение встречи с клиентом, доведение до визита (при желании отменить визит - добивать переноса даты, а не отмены).
• Регулярный обзвон клиентов по своей клиентской базе с целью получения заявки с соблюдением технологии продаж.
• Выполнение плана продаж - рост количества заказов на одного клиента в год (KPI увеличить количество клиентов, покупающих от 8 пар в год - перевод всех клиентов, которые покупают сейчас 4 пары в категорию 8 пар. Рост количества с 8 пар до 10, у тех, кто Super VIP).
• Консультация по ценам и опциям. Консультация по особенностям товара, ассортимента и всего процесса индивидуального изготовления обуви.
• Ведение обслуживания прессы, публичных личностей, инфлуенсеров по контракту продвижения. - ведение в VIP формате согласно особенностям сотрудничества. Знание всех условий, скидок, предоставления товара на съемку.

Работа с клиентской базой:

• Получение клиентов на обслуживание от менеджера активных продаж после обработки первичных заявок.
• Проведение необходимых опросов - для выявления барьеров и потребностей. По скрипту.
• Внесение данных о клиенте и заказах. Об особенностях клиента, причинах отказа и тп.

• Оклад+Бонусы по результатам работы
• Скидки на услуги компании
• Оформление по ТК РФ
• График работы Вт-Сб