Руководитель отдела технической поддержки

Компания Pocketkey занимается разработкой и внедрением системы контроля доступа с использованием биометрических решений.
Наши клиенты – крупные российские сети фитнес-клубов, а также моноклубы из России, стран СНГ и Европы. Возможно, и вы занимаетесь в одном из клубов с продукцией Pocketkey.

Мы не останавливаемся на достигнутом. Система Pocketkey успешно используется в фитнесе, и теперь мы применяем свой опыт в других отраслях.
В связи с расширением рынка внедрения системы контроля доступа мы открываем новые вакансии.

Обязанности:
— Проведение аудитов и анализов работы системы для выявления и устранения потенциальных проблем;
— Взаимодействие с внешними поставщиками и партнерами для решения технических вопросов;
— Участие в разработке и улучшении внутренних процессов и стандартов работы отдела;
— Проведение регулярных оценок производительности сотрудников и предоставление обратной связи;
— Обеспечение непрерывности бизнеса через планирование и реализацию мер по мониторингу, аварийному восстановлению и резервному копированию;
— Составление графика дежурств, сверка графика переработок.

Требования:
— Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
— Техническое образование или интерес и самообразование в сфере IT;
— Грамотная устная и письменная речь;
— Опыт работы c HelpDesk системами;
— Навык составления пользовательских инструкций;
— Желание выстраивать качественную и профессиональную поддержку;
— Коммуникабельность, ответственность, исполнительность;
— Знание принципов построения сетей и основных протоколов;
— Навык управления коллективом от 5 человек.

Будет плюсом:
— Опыт работы с базами данных (например, SQL, NoSQL);
— Знание Android Debug Bridge;
— Базовые навыки работы с Linux, SSH;
— Понимание основ работы API;
— Понимание принципа работы RFID-технологий;
— Опыт внедрения и поддержки IT-решений;
— Опыт в области контроля качества работы поддержки.

— Оформление по ТК РФ;
— Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;
— Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования.
— График работы: с 9:30 до 18:30 или 10:00 до 19:00; сб., вс. – выходные;
— Полный рабочий день
— Работа на территории работодателя.