Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
Вам предстоит:
- Анализ обращений, поступающих в поддержку, в целях определения проблемных зон по показателям качества сервиса;
- Анализ показателей качества и выявление зон для улучшений на основе данных;
- Организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов/партнёров, анализ изменений показателей;
- Выступать в роли заказчика и/или разрабатывать отчёты в BI системах;
- Работа с инструментами речевой аналитики, интерпретация данных и использование их для улучшения процесса контроля качества;
- Разработка, формирование отчётов по показателям качества обслуживания и внутренней отчетности подразделения.
Мы ожидаем:
- Продвинутый уровень Excel (работа с формулами, графиками, сводными таблицами);
- Базовое знание SQL;
- Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке партнёров (желательно);
- Опыт работы с BI-инструментами (Tableau, PowerBI, Grafana, Apache Superset и т.д.);
- Знание базовых алгоритмов и структур данных;
- Опыт в аналогичной должности или прохождение курсов по аналитике данных.
Ключевые навыки
Аналитическое мышление
Электронная коммерция
Ms excel
Визуализация данных
Контактная информация
Ozon
Сайт:
не указан
Почта:
не указана
Вакансия опубликована 01.07.2024 в г. Тамбов.