Специалист технической поддержки

Привет! Спасибо, что открыли вакансию.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки с небольшим опытом или без на первую линию в компанию, которая предоставляет платформу для управления продвижением фармацевтической продукции.
Всего в отделе технической поддержке около десяти человек + руководитель.

Обязанности:

• Консультирование специалистов, объяснения, как пользоваться приложением;
• Разбор инцидентов: предложить готовый набор решений или передать на вторую линию поддержки;
• Пополнять базу знаний компании.

Обращения происходят через тикеты (чаще) или входящие звонки (реже – примерно 30% от всех заявок).

Требования:

• Идеально – опыт в технической поддержке от полугода, но необязательно;
• Грамотная речь: письменная и устная;
• Технический бекграунд – чтобы понимать, о чём говорят технические специалисты в компании.

P.S. Если вы можете объяснить бабушке, как сделать скриншот, и не поругаться с ней – скорее всего, вы нам подходите :)

Условия:

• Оформление по ТК в аккредитованную компанию;
• Офисный формат работы – м. Парк Победы/Фили/Багратионовская, ~10 минут пешком;
• Оборудованное рабочее место, небольшая кухня и кондиционер в офисе;
• Наставничество и обучение.

Если позиция интересна, оставьте отклик – свяжемся в рабочее время.

Дальше будут две встречи: HR-интервью и с руководителем направления поддержки. С обратной связью вернемся в обязательном порядке.