Инженер технической поддержки (2 линия)

Привет, меня зовут Таня, я HR в ispmanager)

Ispmanager– популярная панель для управления веб-хостингом и сайтами, которая стала настоящим бестселлером не только России и СНГ, но и далеко за пределами. С 2004 года нашими решениями пользуются более 10 000 клиентов в России, США, Европе и Азии.

Мы знаем все о рынке хостинга, поэтому предлагаем самые актуальные решения, позволяющие существенно упростить жизнь пользователей веб-хостингов, а также повысить эффективность бизнеса хостинг-провайдеров.

И сейчас мы в поиске технически подкованного support инженера на 2-ю линию, единомышлинника который понимает нашу сферу и готов помогать нашим клиентам в сложных технических вопросах.

Чем предстоит заниматься:

• Консультации по работе нашего продукта (технически более глубокие, чем на 1-й линии);

• Устранение возникающих инцидентов в работе панели и связанным с ней ПО;

• Контроль качества работы первой линии технической поддержки с технической точки зрения;

• Работа с эскалациями от первой линии технической поддержки;

• Дальнейшая эскалация задач в отдел разработки с их подробным структурированным описанием.

Наши пожелания к тебе:

• Опыт работы от одного года на 2-ой линии и выше продуктовой технической поддержки;

• Уверенные знания администрирования ОС семейства Linux;

• Опыт работы со стеком технологий LAMP и аналогичными (понимать, как настраиваются сервисы внутри стека, знать разницу между Bind и PowerDNS);

• Общая техническая IT грамотность, знаете, что такое DNS, зачем нужен SSL сертификат и т.п.;

• Английский язык: знания, достаточные для уверенного общения в режиме бизнес-переписки.

Будет плюсом:

• Опыт работы с нашим продуктом или продуктами конкурентов (cPanel, Plesk);

• Навыки работы со скриптами на bash/python;

• Опыт работы Docker, Python, NodeJS.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, комфортный сменный график;
• Работа в аккредитованной ИТ компании;
• "Белая" заработная плата и официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Полис ДМС со стоматологией после успешного завершения испытательного срока;

• Индивидуальное изучение английского в skyeng;

• Дружелюбный коллектив и отсутствие бюрократии, и да мы платим деньги за статьи в наш блог и за идеи по улучшению продукта и рабочих процессов;

Хочешь интересные задачи и возможность собственного роста - стань частью нашей команды!