Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, связанных с сетевым оборудованием
• работа с заявками с использованием системы Service Desk.
• поддержка в актуальном состоянии технической, технологической и регламентирующей документации в зоне ответственности сетевого инженера;
• Описание решений типовых задач, ведение внутренней базы знаний по продуктам
• Работа с лабораторным оборудованием; диагностика и воспроизведение проблем пользователей на стенде
• Выполнение тестирования сетевого оборудования (коммутаторы / маршрутизаторы, WiFi, комплексные сетевые топологии).

Требования:

• Опыт работы инженером технической поддержки от года;
• Высшее профильное образование будет плюсом;
• Желателен опыт построения, настройки, технической поддержки L2 и L3 сетей.
• Хорошие знания правил технической эксплуатации оборудования локальных вычислительных сетей
• Знание не ниже CCNA-CCNP сетевого/ маршрутизирующего оборудования
• Опыт работы с корпоративными Wi-Fi решениями (планирование, настройка, радиообследование).
• Технический стек: VLAN, STP, VRRP. Динамическая маршрутизация OSPF, BGP, использование VRF. Понимание принципов работы BGP eVPN фабрики, multi-site, multi-pod. Firewall, NAT/PAT, QoS
• Понимание общих принципов диагностики неисправностей сетевого оборудования
• Английский технический язык (на уровне чтения и перевода со словарем).
• Грамотное владение письменной и устной речью (важно!)

Порядок работы

• Гибридный график
• KPI на основе качества/количества выполненных заявок техподдержки и ведения Service Desk
• Оформление по ТК РФ
• Основные льготы аккредитованных IT-компаний;