Задачи:

Сбор и анализ статистической информации о клиентах;
Организация регулярных исследований уровня удовлетворенности клиента после покупки автомобиля или после сервисного обслуживания;
Обеспечение постоянного контроля и анализа качества обслуживания клиентов (работа с устными и письменными обращениями клиентов);
Осуществление контроля работы сотрудников, работающих с клиентами дилерского центра (менеджеры и администраторы отдела продаж, мастера-консультанты и ассистенты отдела сервиса);
Контроль соблюдения стандартов работы дилерского центра;
Обеспечение постоянного контроля над клиентской базой данных, над полнотой и своевременностью её заполнения;
Осуществление обработки претензий клиентов в рамках дилерского предприятия (координация процесса урегулирования жалоб внутри компании, сбор информации по жалобе, обеспечение взаимодействия лиц, вовлеченных в процесс);
Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживанию клиентов;
Ведение отчетности.

Требования:

Высшее образование;
Высокие коммуникативные и аналитические способности;
Высокая клиентоориентированность, умение слышать и слушать клиента;
Ответственное отношение к работе, чистая речь;
Опыт работы в клиентской службе будет Вашим преимуществом;
Опыт разрешения конфликтных ситуаций.

Контроль соблюдения сроков запланированных работ
Контроль полноты и качества выполнения работ
Контроль автомобиля до и после выполнения ремонта
Управление загрузкой цеха
Решение сложных технических задач при возникновении

Мы предлагаем:

Работу в крупнейшем автомобильном холдинге города;
Работу в команде профессионалов и систему наставничества на испытательном сроке;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
График работы 5 / 2;
Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц
Все условия по заработной плате обсуждаются индивидуально ( в резюме указывайте ваши ожидания по уровню дохода).
Насыщенную корпоративную жизнь;
Профессиональное развитие, обучение за счет компании.

Мы открыты новым идеям! Главное - результат!

Менеджер по работе с клиентами