Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.

Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).

Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами.

В связи с масштабированием компании, открываем позицию Руководитель службы сопровождения клиентов.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

Формирование нового подразделения, построение процессов и стандартов работы с «0»;
Управление отделом: постановка задач, контроль работы, помощь в решении вопросов с клиентами, контроль выполнения KPI, обучение, мотивация и т.д.

Основные направления работы службы сопровождения клиентов:

Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж;
Консультации и обработка запросов пользователей;
Обработка жалоб;
Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт работы с B2B;
Успешный опыт построения отдела клиентского сервиса или отдела сопровождения клиентов с нуля;
Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;
Сильные управленческие навыки;
Умение управлять несколькими процессами одновременно;
Системное мышление;
Проактивный лидер, умение брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения.

Мы готовы предложить:

Не только работа в успешной IT компании, а драйвовая команда единомышленников, влюбленная в общее дело;
Поддержка опытного наставника и возможности для развития;
Работа из офиса 5/2, выходной- суббота и воскресенье;
Комфортный офис (пешая доступность от метро);
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Статус аккредитованной IT-компании;
Выходной в День Рождения;
Заботу о здоровье: полис ДМС

Пожалуйста, пришлите короткое сопроводительное письмо, почему вы нам подходите, написанное не по одинаковому шаблону для всех работодателей