Product Research (UX/CX) Lead

Мы в поисках Product Research Lead, ключевыми функциями которого будут:

1. Все необходимые маркетинговые, продуктовые исследования, исследования конкурентов, которые покажут наше положение на рынке в глазах аудитории и покажут индексы удовлетворенности/эффективности по всем ключевым сценариям сервиса

2. Участие в работе над инициативами, с точки зрения поиска гипотез, работы с пользовательскими сценариями, повышением качества решений, поиска новых способов взаимодействия с аудиторией

3. Контролирующая функция качества сервиса. Сбор проблем сервиса с внешних, внутренних систем, мониторинг, приоритезация, контроль исправлений

Чем нужно будет заниматься:

• Разработка и внедрение процесса продуктовых исследований

• Разработка и внедрение процесса контроля качества работы сервиса

• Собрать команду исследователей и координировать ее работу

• Формирование отчетности 360 по всем проблемам качества

• Проведение конкурентного анализа

• Построить эффективные отношения с продуктовыми командами для определения и решения ключевых задач продукта

• Проведение качественных и количественных исследований для формирования стратегии развития продуктов

• Анализ данных и предоставление рекомендаций по улучшению пользовательского опыта

Откликайся на вакансию, если у тебя есть:

• Опыт работы в продуктовых исследованиях не менее 5 лет

• Умение руководить командой и вдохновлять на достижение высоких результатов

• Опыт создания и оптимизации процессов исследований

• Фокус на качестве и любовь к созданию оптимальных решений

• Аналитические способности и умение работать с большими объемами данных

• Сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать кросскомандное взаимодействие