Дежурный специалист отдела технической поддержки

В IT -компанию, предоставляющую услуги хостинга и регистрации доменных имен, требуется сотрудник технической поддержки.

Обязанности:

• Решать возникающие вопросы у клиентов при обращении через тикет-систему, онлайн чат и входящие телефонные вызовы;
• Контактировать со смежными отделами по вопросам работы продуктов компании;
• Контролировать работу инфраструктуры с помощью систем мониторинга. Эскалация и информирование ответственных сотрудников о неполадках и проблемах в инфраструктуре хостинга;
• Контроль работоспособности серверов и вспомогательного оборудования;
• Физическая работа с оборудование на территории Дата-центра (Перезагрузка серверов, Подключение KVM).

Требования:
Ожидаемые требования к сотруднику:

• Грамотно излагаете свои мысли как в формате переписки, так и в устной речи;
• Не стесняетесь работать с ОС Linux (Debian, Ubuntu, CentOS) на уровне продвинутого пользователя (в том числе и через консоль);
• Готовы интенсивно обучаться на испытательном сроке и заниматься самообучением в процессе основной работы;
• Анализировать проблемы и искать варианты решения в интернете.

Что будет плюсом:

• Опыт работы с СУБД (MySQL/PostgreSQL)
• Опыт работы с Zabbix и Grafana
• Имеете начальные знания о работе сети (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
• Опыт работы с различными системами виртуализации и оркестрации (VMware, OpenStack, KVM)
• Опыт работы в хостинг-провайдере
• Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием.
• для ночников в "чем предстоит заниматься" дополнительно две строки
• Контроль работоспособности серверов и вспомогательного оборудования.
• Физическая работа с оборудование на территории Дата-центра (Перезагрузка серверов, Подключение KVM)

Условия:

ВНИМАНИЕ! В первый месяц работы предусмотрено обучение, которое будет проходить по графику 5/2 с 9 до 18!

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Белая заработная плата два раза в месяц;
• Молодой, дружный коллектив профессионалов;
• График работы - смены по 12 часов. 13-14 смен в месяц:

с ПН до ПТ с 20:30 до 8:30. с ПТ до ПН с 20:30 до 8:30 или с 8:30 до 20:30 по графику;

• Рабочие дни по праздникам оплачиваются в соответствии с ТК РФ;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Обучение за счет компании;
• Место работы: м. Нагорная, Электролитный проезд, д.3 (пешая доступность).