Technical Support Engineer (L2) / Инженер технической поддержки (remote)

Находимся в активном поиске Инженера технической поддержки в одну из крупнейших международных FMCG-компаний

Обязанности:

• Вторая линия технической поддержки пользователей сервисов платформы (EPM/BI-платформа);
• Координация с командами разработки, группами поддержки по вопросам решения инцидентов, проблем, и развития платформы;
• Мониторинг состояния системы;
• Управление техническими окнами в системе (релиз менеджмент, обновление ПО);
• Управление формами на обслуживание/инциденты в ESM-платформе, отслеживания журналов событий, выявление и решение проблем;
• Контроль за соблюдением SLA вовлеченными командами, регулярное формирование отчетности по качеству сервисов;
• Консолидация хранение и регулярное обновление актуальной информации по системе.

Что мы ожидаем:

• Высшее профильное образование и активное стремление к развитию в области IT;
• Опыт работы в качестве инженера поддержки (вторая линия) от 2 лет в крупных организациях с выстроенными процессами;
• Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix - будет преимуществом);
• Аналитический склад ума, успешные кейсы качественного анализа инцидентов и их разрешений;
• Умение работать в команде, отличные коммуникативные и организационные навыки;
• Опыт работы с регулярной отчетностью.

Что мы предлагаем:

• Полностью белое оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию (мобилизационная бронь, возможность льготной ипотеки);
• Работа в одной из крупнейших международных FMCG-компаний, возможность карьерного и профессионального роста;
• Гибридный формат работы (с преобладанием удалённой работы) в комфортном офисе в г. Москва;
• ДМС-полис;
• Корпоративное оборудование.