Обязанности:

Техническая поддержка vip-пользователей (CEO и частично CEO-1);
Обработка заявок в ServiceDesk, контроль их исполнения, а также их решение в рамках компетенции первой линии технической поддержки;
Консультирование пользователей;
Взаимодействие с первой линией поддержки разработчиков информационных систем смежных подразделений и внешних информационных сервисов;
Проведение консультаций пользователей по вопросам работы пользовательского программного обеспечения.

Требования:

Высшее образование по направлению (по направлению ИТ)
Английский C1 и выше;
Опыт работы от 3х лет, в технической поддержке от 2-х лет, обязательно наличие опыта с vip-пользователями;
Умение решать технические проблемы с железом и программным обеспечением Apple;
Опыт работы и понимание технических аспектов видеоконференц-платформам (Webex и пр.);
Знание принципов работы технологий удалённого доступа (Cisco Anyconnect, RDP);
Опыт в настройке и установке различного ПО на клиентские машины, в том числе с использованием SCCM, Опыт работы c Active Directory, Exchange;
Опыт работы по настройки МФУ/принтеров различных вендоров;
Опыт работы с файловыми серверами, серверами печати и пр.;
Опыт работы с КриптоПРО и банковскими клиентами, понимание работы банковских ЭЦП;
Деловой стиль одежды;
Отличные навыки коммуникации, способность объяснить технические аспекты простым языком.

Условия:

Место работы: работа в офисе, м. 1905 года
График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00). Выходные: суббота, воскресенье;
Оформление по ТК РФ;
Работа в Цифровой дочке крупной производственной компании;
Испытательный срок – 3 месяца;
Итоговая оплата труда обсуждается с успешным кандидатом.

Главный специалист технической поддержки пользователей