Специалист в отдел поддержки клиентов

от 70 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Инвестиционная компания приглашает на работу сотрудника в отдел сопровождения клиентов медиасистемы для инвесторов Bitkogan.

Медиасистема с аудиторией более 1 млн человек включает в себя телеграм каналы и другие соцсети, а также образовательные и аналитические проекты. Мы запустили приложение, которое пользуется спросом, у нас 90 тысяч установок за 3 месяца с начала продаж. В планах более 1 млн установок до конца года.

Мы расширяем свою команду, т.к. число клиентов растет и обращений становится все больше. Если вы знаете как работать и общаться с клиентами, чтобы они оставались всегда довольны и лояльны, то будем рады знакомству.

Чем предстоит заниматься:

  • Обрабатывать входящие сообщения от клиентов в мессенджерах (AmoCRM, Wazzup);

  • Использовать скрипты стандартных ответов и адаптировать ответы под конкретные вопросы клиентов;

  • Быстро понимать проблему обращения и быстро находить решение либо опираясь на базу знаний либо адресуя вопросы на вторую линию поддержки;

  • Помогать клиентам устранять неполадки связанные с установкой/оплатой/пользованием приложения и личным кабинетом в браузере;

  • Работать в команде с ИТ (командой разработки), с отделом аналитики и медиа;

Вы нам подходите, если у вас есть:

  • высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента, маркетинга, IT либо в смежных дисциплинах;

  • умение понятно и структурированно формулировать мысли русским языком;

  • крайне желателен развитый простой математический навык расчетов процентов при определении скидки клиенту во время маркетинговых акций;

  • digital skill - активное использование MS Word, MS Excel (Google Docs, Google таблицы), любая система работы с обращениями клиентов, опыт использования CRM;

  • владение ПК на уровне продвинутого пользователя (знание, что такое VPN, мобильная связь, wi fi, приложения для iOS, Android, Huawei);

  • дисциплинированность, пунктуальность, аккуратность;

  • развитый навык эффективных рабочих коммуникаций;

  • навык работы в команде;

  • успешный опыт удаленной работы и опыт работы по сменам;

  • высокая клиентоориентированность и стрессоустойчивость;

  • Преимуществом будет опыт работы в колл центре.

Что предлагает компания

  1. Конкурентоспособная заработная плата (от 70 тыс. руб. net - 50 тыс на испытательный срок);

  2. Работа в классной команде;

  3. Предпринимательский дух;

  4. Возможность ведения иностранных проектов;

  5. Перспективное направление бизнеса;

  6. Удаленная работа

Ключевые навыки

Деловое общение
Работа с жалобами клиентов
Документальное сопровождение
Управление отношениями с клиентами
Ведение переписки на иностранном языке
Деловая этика
Умение работать в коллективе

Контактная информация

Московские партнеры

Вакансия опубликована 02.07.2024 в г. Красноярск.

Похожие вакансии

#

Красноярск

Полный день

Подробное описание

21 августа

#

Красноярск

Полный день

Подробное описание

17 июня