Руководитель клиентского отдела

Компания Ruli.ru с 2009г. прошла путь от регионального специализированного магазина автомобильной оптики до крупной e-commerce компании по продаже автозапчастей, аксессуаров и автотоваров. Наша цель - превратиться в маркетплейс и стать удобным продуктом для автомобилистов, объединить в себе все предложения от поставщиков товаров и услуг автомобильной тематики Компания находится в стадии активного развития, а это значит, что есть возможность собрать профессионалов вокруг себя!

Задачи:

• Руководство отделом клиентского сервиса: постановка и отлаживание процессов;
• Аналитика показателей отдела, формирование отчетности;
• Контроль коммерческих показателей отдела и их улучшение;
• Разработка и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов и улучшению показателей;
• Обучение новых сотрудников, написание скриптов продаж и их внедрение;
• Планирование и прогнозирование выполнения показателей на месяц;
• Управление процессами клиентского обслуживания;
• Оптимизация бизнес процесса клиентского обслуживания.

• Опыт управление клиентским отделом, клиентской службой или call центром с функцией продаж от 1 года;
• Опыт контроля показателей, повышения показателей эффективности работы отдела;
• Внедрение современных способов аналитики работы клиентского отдела;
• Опыт управления сотрудниками и обучения сотрудников;
• Знание автозапчастей или интерес к этой сфере и готовность глубоко погружаться в продукт и специфику.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся компании, каждый год мы растем в 3 раза!
• Официальное трудоустройство, возможны разные форматы — ТК, ИП, самозанятый;
• Гибкое начало рабочего дня (с 9:00 до 10:00);
• Прозрачные коммуникации с заказчиками;
• Перспективы профессионального и карьерного роста — компания ценит вклад каждого;
• Дружный коллектив, средний возраст сотрудников — 35 лет;
• Работа в центре города Екатеринбург в уютном офисе;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц — банк вы можете выбрать сами;
• Возможность постоянного развития и самореализации вместе с нами!