Специалист технической поддержки (Поиск)

Мы — ребята, которые делают 2ГИС! Мы — дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом.

Уверены, ты пользуешься нашими продуктами или, как минимум, слышал о них.

Наша команда создает алгоритм поиска для всех продуктов 2ГИС. Помогаем миллионам наших пользователей быстро и точно находить фирмы, адреса, достопримечательности по всей России и многим странам зарубежья. Наш код работает и на мобильных устройствах и на серверах. Чтобы поиск находил точнее, мы создаём системы анализа данных. Они помогают проверять и поддерживать качество нашей информации.

Мы очень любим наш продукт и наших пользователей и сильно грустим, если не успеваем отвечать на их вопросы или помогать с нашим продуктом.

Сейчас мы в поисках специалиста техподдержки 2-3 линии, который способен быстро и с душой помогать нашим пользователям находить ответы на их вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, позволяющее сделать 2ГИС лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Чем ты будешь заниматься

• Консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС из стран СНГ (консультации проходят письменно, звонков нет).
• Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей.
• Совместно работать с разработчиками, менеджерами и командой тестирования.

Мы ждем от тебя

• Умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно).
• Умение структурировать информацию и мыслить логически.
• Аккуратность, внимательность к деталям, навыки решения и исследования проблем.
• Исполнительность.
• Обучаемость.
• Умение работать в команде, а также самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке на 2-3 линии или продуктовой поддержке.
• Знание регулярных выражений и Git.
• Знание основ SQL.

Почему у нас классно

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания.
• Для нас важен специалист, а не его локация. Можно работать удалённо. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Нижнем Новгороде, Томске, Астане, Алма-Ате.
• Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании.
• Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.
• Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра.
• Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.
• Руководствуемся здравым смыслом, используем современные технологии и любим о них говорить.