Приветствую, меня зовут Аня Исакова, я директор по клиентскому сервису Retail Rocket Group CIS. Мы ищем сильного Senior Client Success Manager, который будет эффективным с первого рабочего дня, и имеет опыт сопровождения крупных клиентов на прошлом месте работы и общения с CMO.

Про компанию

Retail Rocket Group — международная IT-компания. Мы помогаем маркетологам и предпринимателям создавать устойчивый бизнес через увеличение числа лояльных клиентов.

Штаб-квартира расположена на Кипре, основной офис в Москве и есть ещё 5 подразделений в Германии, Испании, Нидерландах, Мексике и Чили.

Мы работаем с крупными компаниями: Рив Гош, Детский Мир, Эльдорадо, Ашан, Иль Де Боте, SkillBox, PoisonDrop, Castorama, МегаМаркет, Hoff, Gipfel, Cofix и другими известными брендами.

Retail Rocket Group объединяет три продукта: Retail Rocket, Sailplay и Smart Placement. Тебе предстоит работать с каждым из них и помогать нести пользу для всех типов клиентов: от CRM-маркетолога до CMO и CEO крупнейших корпораций.

Чем предстоит заниматься:

Выстраивать долгосрочные отношения с Enterprise клиентами
Участвовать в переговорах и личных встречах с клиентами, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию
Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов
Разрабатывать стратегии по увеличению показателей клиента за счет продуктов RRG
Готовить совместные публичные кейсы с клиентом и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях
Предлагать и разрабатывать новые бизнес процессы, корректировать и улучшать текущие
Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании

Наш идеальный кандидат может про себя сказать, что он:

Имеет опыт в маркетинге, digital, CRM, SaaS
Знает как устроен ecom и retail, а также знает ключевых игроков рынка
Имеет успешный опыт сохранения и развития клиентов, всегда занимает проактивную позицию
Понимает и любит Customer Success, знает как важно, чтобы клиент был счастлив
Получает удовольствие от решения сложных задач, умеет считать и анализировать

Мы предлагаем:

Общение с самыми крутыми игроками e-commerce России
Открытое и прозрачное взаимодействие с продуктовой командой
Не придётся заниматься документооборотом, у нас документооборот существует отдельно
Официальное оформление и белая зарплата
Ежемесячные бонусы после прохождения ИС
Карьерный рост (есть система грейдов);
Работу в классном офисе с опенспейсами, переговорками, уголками, где можно пообедать и отдохнуть, в 5 минутах ходьбы от метро Сокол
Мы работаем на технике Apple (но если захотите выдадим и Windows)
Корпоративные тренинги и обучение
Участие в вебинарах и конференциях
Доступ к библиотеке
Компенсация питания
Фрукты, овощи, сладости, кофе, чай - без ограничений

Ну и, конечно, классные тусовки!

Удачи!