Тим лидер отдела сервиса и заботы

Онлайн университет психологии "Школа Развития Эмоций" Людмилы Депутатовой в поиске тим лидера отдела сервиса и заботы! Мы помогаем людям строить счастливое будущее через профессиональное сообщество востребованных экспертов, работающих с инновационными методиками и предлагаем тебе присоединиться.

Наш тим лидер сервиса и заботы - это эксперт в построении бесперебойного перехода клиента от маркетинга к продажам и сервису, благодаря своим управленческим решениям и пониманию каким должен быть идеальный сервис, при котором клиенты довольны, проходят обучение полностью и вовремя получают тренажер (наш вспомогательный инструмент к методикам) и документы об образовании

Мы имеем лицензию на образовательную деятельность и выдаём дипломы о переподготовке и удостоверения о повышении квалификации установленного образца. Все наши методики являются авторскими и запатентованы.

В этом году мы стали лауреатами национального психологического конкурса "Золотая психея" и других конкурсов, а также получили аккредитацию на все наши методики работы с клиентами, которым мы обучили уже более 2,5 тыс. психологов. Мы постоянно растем и развиваемся и сейчас находимся в поиске тим лидера отдела сервиса и заботы в нашу дружную профессиональную команду.

Нам важно:

- Знание AMO, Геткурс, документооборота ДПО,

- Умение выстраивать логические цепочки и организовывать работу отдела

- Умение делегировать и ставить задачи сотрудникам

- Структурный и системный подход к работе

- Лидерские качества и способность к руководству командой

- Ответственность и неконфликтность. Интеллектуальность и спокойствие.

Чем предстоит заниматься:

- Выстраивание процесса работы в отделе и расписание пути клиента, обеспечивая сопровождение на каждом этапе обучения. Внедрение регламентов бизнес-процессов отдела, чтобы каждый сотрудник знал свои задачи и обязанности.

- Расчет мотивации сотрудников и ежемесячное расчет зарплаты сотрудников отдела сервиса. - Настройка взаимодействия с отделом продаж и маркетинга, обеспечивая бесперебойный переход клиента от одного отдела к другому.

- Прописывание структуры отдела и определение должностей, которых не хватает. - Контроль нормирования рабочего времени сотрудников и обеспечение его соблюдения.

- Систематизация сбора документов и распределение их внутри отдела.- Работа с возражениями и отказами клиентов, разработка механики работы с возвратами.

- Помощь сотрудникам в решении сложных запросов клиентов и обеспечение качественного обслуживания.

- Выстраивание процесса работы с кураторами, проведение еженедельных встреч и обучение кураторов.

- Контроль ведения системы управления клиентами и отчетности.- Организация сбора кейсов, создание базы кейсов и клиентских историй.

- Формирование кураторской службы и настройка нематериальной мотивации.

- Обучение и контроль кураторов в области работы с клиентами и дачи обратной связи.

- Мониторинг показателей отдела и предложения по улучшению методологии на основе отзывов клиентов.

- Выстраивание взаимодействия с другими отделами компании и оптимизация бизнес-процессов.

- Расчет KPI сотрудников отдела сервиса и контроль за их выполнением.

- Аналитика и оптимизация показателей эффективности отдела.

- Развитие модели продаж дополнительных продуктов и увеличение LTV клиентов.

- Работа с отстающими учащимися и создание плана прогресса для каждого ученика.

- Подготовка, проведение и улучшение выпускных мероприятий школы. - Формирование и отчетность перед руководителем.

Мы предлагаем:

- Конкурентную оплату труда в размере 60000-70000 рублей + KPI.

- Дружный коллектив опытных профессионалов.

- Прозрачную систему мотивации и выплат зарплаты.

- Возможность профессионального и карьерного роста.

- Уникальный продукт и возможность работать в престижной компании.

Приглашаем тебя в наш отдел сервиса, чтобы вместе делать этот мир счастливее!