«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.
Формирование каталога ИТ-Сервисов, формирование карточек ИТ-Сервисов
Обязанности:
- Разработка и внедрение методологии построения каталога ИТ-услуг, его первичное формирование; принцип построения каталога ИТ-услуг - от бизнес-процессов;
- Разработка и методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации;
- Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг;
- Подготовка отчетности и презентационных материалов по своей зоне ответственности;
- Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов;
- Организация работ по формированию и согласованию карточек ИТ-сервисов;
- Разработка (участие в разработке) ТЗ на доработку ITSM-системы при внедрении новой ИТ-услуги;
- Участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг, организация встреч, ведение протоколов;
- Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности.
Требования:
- Опыт работы в подразделениях ИТ от 5 лет на ролях руководителя проекта, сервис-менеджера, руководителя подразделения технической поддержки, методолога, процессного менеджера;
- Опыт разработки методологии ведения корпоративного каталога ИТ-услуг и опыт формирования непосредственно самого каталога.
- Опыт работы с системами класса сервис-деск (Jira, HP, ВМС и др.) и Confluence;
- Понимание процессной модели управления ИТ, знание методологии ITIL (в объеме не менее ITIL Foundation 3 и 4);
- Знание основных принципов проектного управления (COBIT, PRINCE2), DevOps, методологий разработки в ИТ.
- Опыт работы с корпоративным реестром бизнес-процессов , понимание взаимосвязи бизнес-процессов и каталога ИТ-услуг;
- Навыки сбора, структурирования и анализа информации, подготовки отчетных, презентационных, статистических и аналитических материалов;
- Навыки ведения переговоров;
- Опыт внедрения или участия во внедрении ИТ-процессов и/или ITSM-систем;
- Опыт разработки и заключения SLA; Опыт разработки и внедрения ИТ-услуг, разработки их метрик;
- Опыт разработки и согласования нормативной и процессной документации, технических заданий, договорной документации.
- Желателен широкий кругозор в сфере ИТ: ПО, инфраструктура
Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- Стабильные выплаты заработной платы.
- Офис в Москве (м. Авиамоторная БЦ "Интеграл"), шаговая доступность (гибридный формат работы).
- График работы: 5/2, 09.00 - 18.00.
- Возможности карьерного роста.
- Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях.
- Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь.
- Льготное корпоративное кредитование сотрудников.
- Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами.
- Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам.
- Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока).
- Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.).
- Приобретение товаров компании со скидками.