Менеджер по улучшению клиентского опыта (CJM-менеджер / CJE / Менеджер по продукту)

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Менеджер по улучшению клиентского опыта.

Что предстоит делать:

• Создавать и описывать карты клиентского пути (CJM AS IS);
• Синхронизировать опыт сотрудников и бизнес-процессов с реальным опытом пользователей, определить процессы требующие корректировки;
• Создавать, описывать CJM TO BE;
• Проектировать существующий и целевой клиентский путь на всех этапах взаимодействия с компаний;
• Управлять бэклогом, скринингом и приоритезацией инициатив.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт построения и анализа клиентского пути;
• Понимание основ клиентского опыта на разных этапах;
• Отличные организаторские и коммуникативные качества: общительность, доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, гибкость, тактичность, желание и интерес работать с людьми.

Что мы предлагаем:

• Молодую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.