Обязанности:

Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей сайта АСНА.РУ (HelpDesk)
Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями)
Консультирование, техническая поддержка пользователей сайта АСНА.РУ (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений)
Выявление проблем работоспособности сервисов, регистрация инцидентов и эскалация на следующий уровень поддержки, контроль за исполнением
Тестирование и формализованное описание выявленных другими подразделениями и клиентами багов сервиса для передачи задач разработчикам
Ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов

Требования:

Опыт сопровождения/технической поддержки WEB-продуктов, интернет-магазина
Опыт работы в системах HelpDesk
Знание СУБД MS SQL Server на базовом уровне
Отличное знание MS Excel (сводные таблицы, функции, макросы как плюс)
Опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям
Умение вести базу знаний (Confluence)
Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде
Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность
Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию
Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение
Навык объяснять сложные вещи простым языком
Обязательно: Jira, Microsoft SQL Server, Insomnia REST Client, FTP Client, Зендеск

Желательно: знания по JSON и XML

Будет плюсом: Понимание механизмов работы REST API

Условия:

Инженер технической поддержки пользователей сайта