Специалист технической поддержки

Icon Group - инжиниринговая IT компания: сами поставляем, внедряем и сопровождаем оборудование ведущих иностранных и российских производителей.

В нашем портфолио успешно реализованные проекты для ведущих компаний страны: Транснефть, Роснефть, Интерфакс, Ростелеком, РЖД, МТС, Мегафон, Роскосмос, Яндекс, Россети и другие.

Приглашаем в команду Специалиста технической поддержки.

• Помощь в работе первой линии технической поддержке (L1);
• Участие в принятии и обработки заявок в Service desk (принятие заявок на портале, передача их ответственному сотруднику, осуществление коммуникации с Заказчиком, контроль выполнения SLA и пр.);
• Проверка полноты и корректности заполнения информации в Service desk (в Заявках, карточках Организаций/Сервисных Договорах. Корректировка, заполнение при необходимости);
• Взаимодействие с отделом логистики по доставке оборудования, компонентов со склада/на склад, отправка Заказчику/от Заказчика с составлением Актов приема-передачи и/или иной подобной документации;
• Составление отчетов, статистики и анализа информации с базы Service desk;
• Составление и ведение базы Заказчиков по истекающему сервисному/гарантийному периоду/контактам;
• Участие и помощь в сопровождении проектов сервисной поддержки;
• Участие во внутренних встречах по рабочим вопросам и координация деятельности с целью улучшения КПД.

• Опыт работы в соответствующей должности, либо опыт аналогичной работы от 2 лет;
• Опыт работы с Service desk/Help desk системами;
• Опыт в работе сервисной поддержке IT оборудования;
• Знание телекоммуникационного оборудования Huawei будет преимуществом;
• Опыт работы в 1С (заведение заявок на оплату) будет преимуществом;
• Способность организовывать процессы, желание работать с людьми и командой;
• Желание обучаться, набираться опыта, совершенствоваться, как самому, так и помогать это делать компании.

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Социальный пакет, ДМС со стоматологией;
• Профессиональная, крепкая команда;
• Оплата труда, соответствующая навыкам и квалификации;
• График работы 5/2 с 10:00, окончание с 19:00;
• Гибридный формат;
• Перспективы профессионального и карьерного роста.