Мы ICL Soft - компания в ГК ICL, крупный интегратор по реализации проектов заказной разработки, мы помогаем бизнесу развиваться и трансформироваться через IT.

В связи с расширением штата мы ищем в нашу команду руководителя проектной группы (управление сервисами ITSM), работа с крупным клиентом международного уровня. Тебя ждёт сплочённая команда управленцев, которым "не всё равно".

Что будем делать:

Управлять крупным сервисным проектом (2 и 3 линия поддержки ПО);
Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA);
Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые;
Управлять командой тим-лидов и IT-специалистов, координировать работу между командами по поставленным задачам;
Взаимодействовать с заказчиком по операционным вопросам;
Проактивно и регулярно проводить анализ качества предоставляемых услуг, оптимизировать и повышать уровень сервиса.
Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса;
Участвовать в подборе и адаптации новых ИТ-специалистов на проекте;
Обеспечивать выполнение контрактных обязательств (управление знаниями, доступом, инцидентами, изменениями, проблемами и соблюдение других ITIL процессов в командах);
Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между своими командами, командами заказчика и другими подрядчиками клиента (в том числе англоязычными);
Контролировать наличие и создавать необходимую техническую и проектную документацию (процедуры, инструкции и т.п.);
Управлять процессом непрерывных улучшений и каскадировать изменения в команды;
По желанию, возможность попробовать себя в задачах широкого профиля и расширить управленческую экспертизу: пресейл, управление проектами на действующем производстве, управление разработкой, консалтинг и так далее.

Что мы ожидаем:

Практический опыт управления людьми: постановка и контроль исполнения задач, в том числе удаленно-распределенными командами;
Способность эффективно общаться с людьми разного уровня, слушать и понимать проблему собеседника;
Умение быстро реагировать на задачи и изменения, включаться в процесс и брать на себя ответственность;
Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками;
Практический опыт работы в ITSM-системах;
Практический опыт эффективного управления временем и задачами;
Знание принципов ITIL и процессного подхода к предоставлению услуг;
Знание принципов управления рисками и качеством проекта;
Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность, способность "вести за собой" и мотивировать;
Высшее образование в сфере ИТ будет плюсом;
Знание различных ИТ-технологий приветствуется;
Наличие сертификатов ITIL будет плюсом;
Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Выплаты и бонусы:

конкурентная заработная плата +13 зарплата (годовой бонус);
ДМС со стоматологией;
компенсация спорта, скидки в фитнес-клубах;
бонус к отпуску.

Условия труда:

удаленный формат работы (возможны командировки к Заказчику, Москва);
Обучение и карьера:
вендорное обучение и сертификация за счет компании;
возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.
Экология и благотворительность:
помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
озеленяем город, бережем ресурсы;
поддерживаем социальные инициативы сотрудников.

Руководитель проектной группы (ITSM)