Специалист службы технической поддержки клиентов

от 100 000 до 150 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 3 до 6 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

В Группу компаний – экспертов в области решений на производствах по маркировке, прослеживаемости продукции, контролю качества и инспекции приглашаем Специалиста технической поддержки, имеющего опыт работы в клиентском сервисе.

Нашими техническими решениями в области маркировки и прослеживаемости товаров оборудовано 3500+ производственных линий в более чем 60 странах мира, в том числе 160+ линий в России.

Компания имеет итальянские корни, но в настоящее время мы полностью локализуемся на российском рынке.

В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком.

Мы предлагаем:

  • график работы: 5/2 (с 9 до 18, возможны задержки) в офисе
  • многозадачность, темп и стабильную систему мотивации
  • работу в целеустремленной молодой команде в отличной рабочей атмосфере
  • развитую корпоративную культуру и общение вне офиса - участие в спортивных и event – мероприятиях, подарки к новому году и др.
  • Медицинское страхование после испытательного срока
  • Корпоративный ноутбук
  • Мобильная связь

Чем предстоит заниматься:

  • Приём клиентских обращений (телефон, чаты, электронная почта) и регистрация их в системе ServiceDesk, консультирование клиентов по сервису компании
  • Проведение еженедельных митингов (MS Teams) с клиентами компании
  • Контроль обращений, самостоятельно зарегистрированных клиентами в системе ServiceDesk, на соответствие требованиям к полноте предоставленной информации и взаимодействие с сл. группами поддержки для быстрого решения запроса / инцидента от клиента
  • Проведение эскалации, если инцидент не решается в срок (SLA)
  • Самостоятельное решение обращений (типовые проблемы), не требующих особой специальной квалификации или описанных в скриптах, помощь клиентам в поиске (предоставление) информации в базе знаний компании
  • Контроль соблюдения техническими специалистами KPI «Время решения» (решение и закрытие в срок, SLA), эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых причин (нам важно чтобы проблема больше не повторилась далее)
  • Взаимодействие со службой поддержки системы ServiceDesk (уровни L2 и выше) для решения проблем, набирая опыт для решения аналогичной проблемы самостоятельно
  • Написание (актуализация) статей и введение базы данных
  • Управление правами пользователей в системе

Компетенции и навыки:

  • Грамотный русский язык (письменный / устный)
  • Высокие коммуникативные навыки (вежливость, бесконфликтность).
  • Аккуратность, пунктуальность, стрессоустойчивость и аналитический склад ума
  • Уверенный пользователь Win, офисных программ и технические знания, необходимые на уровне сети, операционных систем
  • Опыт работы в аналогичной должности на 1й или 2й линии технической поддержки или бизнес - аналитик

Ключевые навыки

Работа в команде
Грамотная речь
Работа с большим объемом информации
Управление временем
Helpdesk
Работа с клиентами
Многозадачность

Адрес

Москва, улица Шаболовка, 31Г

Контактная информация

Антарес Вижн Рус

Сайт: antaresvision.su

Почта: не указана

Вакансия опубликована 03.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Жулебино

Полный день

Подробное описание

16 июля

#

Москва

Полный день

Подробное описание

12 февраля

#

Senior

Краснодар

Гибкий график

Подробное описание

-