В Группу компаний – экспертов в области решений на производствах по маркировке, прослеживаемости продукции, контролю качества и инспекции приглашаем Специалиста технической поддержки, имеющего опыт работы в клиентском сервисе.

Нашими техническими решениями в области маркировки и прослеживаемости товаров оборудовано 3500+ производственных линий в более чем 60 странах мира, в том числе 160+ линий в России.

Компания имеет итальянские корни, но в настоящее время мы полностью локализуемся на российском рынке.

В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком.

Мы предлагаем:

график работы: 5/2 (с 9 до 18, возможны задержки) в офисе
многозадачность, темп и стабильную систему мотивации
работу в целеустремленной молодой команде в отличной рабочей атмосфере
развитую корпоративную культуру и общение вне офиса - участие в спортивных и event – мероприятиях, подарки к новому году и др.
Медицинское страхование после испытательного срока
Корпоративный ноутбук
Мобильная связь

Чем предстоит заниматься:

Приём клиентских обращений (телефон, чаты, электронная почта) и регистрация их в системе ServiceDesk, консультирование клиентов по сервису компании
Проведение еженедельных митингов (MS Teams) с клиентами компании
Контроль обращений, самостоятельно зарегистрированных клиентами в системе ServiceDesk, на соответствие требованиям к полноте предоставленной информации и взаимодействие с сл. группами поддержки для быстрого решения запроса / инцидента от клиента
Проведение эскалации, если инцидент не решается в срок (SLA)
Самостоятельное решение обращений (типовые проблемы), не требующих особой специальной квалификации или описанных в скриптах, помощь клиентам в поиске (предоставление) информации в базе знаний компании
Контроль соблюдения техническими специалистами KPI «Время решения» (решение и закрытие в срок, SLA), эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых причин (нам важно чтобы проблема больше не повторилась далее)
Взаимодействие со службой поддержки системы ServiceDesk (уровни L2 и выше) для решения проблем, набирая опыт для решения аналогичной проблемы самостоятельно
Написание (актуализация) статей и введение базы данных
Управление правами пользователей в системе

Компетенции и навыки:

Грамотный русский язык (письменный / устный)
Высокие коммуникативные навыки (вежливость, бесконфликтность).
Аккуратность, пунктуальность, стрессоустойчивость и аналитический склад ума
Уверенный пользователь Win, офисных программ и технические знания, необходимые на уровне сети, операционных систем
Опыт работы в аналогичной должности на 1й или 2й линии технической поддержки или бизнес - аналитик

Специалист службы технической поддержки клиентов