Обязанности:

Взаимодействие с пользователями продуктовых систем: решение обращений, описание кейсов и проблем, создание статей базы знаний, решение типовых обращений.
Изучение предметной области для поддержки продуктовых систем
Подготовка документации по описанию процессов поддержки и сопровождения программных продуктов с использованием специальных нотаций
Создание аналитических отчетов по проблематикам и пользовательским кейсам (сбор, анализ и подготовка данных)
Анализ влияния и причин возникновения ошибок при разработке и сопровождении систем
Участие в подготовке схем тестирования функциональных возможностей продукта для выявления отклонений от сформулированных бизнес-требований и функциональных требований
Участие в тестировании прототипов и релизов разрабатываемых систем
Обучение пользователей продуктовых систем и специалистов технической поддержки

Требования:

Высшее образование
Навыки работы с информационными системами и продуктами: Confluence, Jira, Service Desk, GIT, Draw.io, Miro, Figma, MS Visio, MS Office/P7 Офис, MS Teams/Zoom
Аналитический склад ума и интерес развиваться в этом направлении
Грамотная и красивая речь, умение вести переговоры и задавать правильные вопросы
Возможность работать из офиса в г Екатеринбург первые три месяца, далее в гибридном графике с 9.00 до 18.00

Условия:

Официальное трудоустройство в штат компании, полная занятость по ТК РФ
"Белая" заработная плата, состоящая из фиксированной окладной части
Современный стек web-продукта
Сильная команда коллег: аналитики и разработчики уровня middle ++\senior
На период адаптации личный наставник и ментор
Скорость принятия решений и обратной связи по коммуникации - высокая, оперативный подбор

Аналитик технической поддержки продукта