Старший специалист технической поддержки

Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.

Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.

Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

Присоединяйся к нашей дружной команде в качестве старшего специалиста технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов клиентов и франчайзи на форуме технической поддержки.

• Управление задачами технического маркетинга и проектами в области

• технической поддержки.

• Разработка процессов третьей линии технической поддержки.

• Анализ эффективности существующих процессов.

• Участие в тестировании нового ПО и внедрение инновационных решений.

• Подготовка регулярных отчетов о работе и рекомендации по оптимизации процессов поддержки.

• Обучение и менторство сотрудников, повышение уровня компетенций в области технической поддержки.

• Ведение документации по обеспечению технической поддержки и участие в разработке стандартов и руководств.

Какие навыки и опыт ждем от тебя:

• Высшее техническое образование в области информационных технологий или эквивалентный опыт работы.

• Опыт работы в области технической поддержки или IT-поддержки от 1 года.

• Глубокие знания современных IT-технологий и принципов технической поддержки.

• Навыки управления временем, приоритизации задач и управления проектами.

• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.

• Знание английского языка на уровне достаточном для чтения технической документации.

• Высокий уровень владения Excel.

Будет круто, если ты имеешь:

• Опыт работы с базами данных;

• Знание SQL, JavaScript.

Работа у нас — это:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;

• Удаленный формат работы;

• Прозрачная система вознаграждения;

• Возможность соблюдать work/life balance;

• Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);

• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;

• Возможность обучения английскому языку;

• А самое главное – возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.