Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Гибкий график
Вам предстоит:
- Формирование и реализация стратегии ОКК в соответствие со стратегией CS;
- Разработка регламентов, стандартов и процедур в области контроля
- качества, их оптимизация и совершенствование;
- Инициирование мероприятий, внесение предложений, решений для устранения дефектов, ведение проектов по улучшению качества обслуживания клиентов
- Аналитика драйверов CX-метрик, построение и регулярная оптимизация системы аналитической отчетности на основании проверок;
- Контроль проведения корректирующих мероприятий на основе выявленных нарушений в ходе проведенных проверок;
- Внедрение новых инструментов в работу отдела для повышения эффективности системы контроля качества CS и оптимизации затрат;
- Разработка и внедрение мероприятий и инициатив для повышения эффективности и мотивации работы команды
- Развитие инструментов речевой-текстовой аналитики;
- Поиск и внедрение инструментов для автоматизации процессов контроля и развития качества CS;
- Оказание содействия и сотрудничество с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению CX Avito CS;
- Регулярный мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений по развитию системы контроля качества в CS.
Мы ждём, что вы:
- Имеете Высшее образование;
- Обладаете опытом управления руководителями групп, большими командами (от 50 сотрудников) от 3х лет;
- Обладаете опытом построения, оптимизации бизнес-процессов в отделе контроля качества в CS;
- Обладаете опытом работы руководителем в Службе поддержки в крупных компаниях (от 1000 сотрудников);
- Знаете ключевые метрики и инструменты оценки контроля качества и клиентского опыта;
- Обладаете опытом лидирования проектов, организации и координации рабочих групп, работы со стейкхолдерами;
- Владеете Excel на продвинутом уровне.
Работа у нас — это:
- удаленный или гибридный формат работы для кандидатов в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре или Казани (график 5/2 с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00);
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
- минимум бюрократии и максимум свободы;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией.
Вакансия опубликована 03.07.2024 в г. Санкт-Петербург.