Инженер по сопровождению продукта (3 линия технической поддержки)

Сейчас мы ищем инженеров на 3 линию, на направления - Маркетплейс и Быстрая доставка.

Чем предстоит заниматься:

• Глубокое погружение в продукт.
• Работа в команде с владельцами продукта, разработчиками, QA.
• Решение инцидентов, поиск багов и написание технического задания команде разработки по их исправлению.
• Аналитика и передача статистики по обращениям от линий поддержки в продуктовую команду.
• Участие в релизах новых версий продукта.
• Ведение паспорта продукта, актуализация информации по новым версиям и обновлениям продукта.
• Передача знаний о своем продукте сотрудникам 1 и 2 линии поддержки.
• Написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки.
• Организация обучения своему продукту 1 и 2 линии поддержки.

• Опыт работы в поддержке приложений от 3-5 лет.
• Умение работать в Kibana/Elastic.
• Знание SQL на уровне написания запросов.
• Опыт работы в Postman, Swagger.
• Опыт работы с алертами и дашбордами в Grafana.
• Умение вести документацию и писать инструкции.
• Желания развиваться и изучать разработку.
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высшее техническое образование будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

Мы аккредитованная IT-компания с сопутствующими преимуществами. У нас белая зарплата, ДМС и страховка, разнообразное обучение, оплата участия в конференциях, скидки от партнеров и все классические плюшки.

Наш вайб:

• Делаем продукты – понятные, оставляющие след в реальном мире, помогающие создавать клиентский опыт, которым пользуемся сами. Круассан из Самоката, наушники из Мегамаркета с доставкой по клику – с помощью наших решений.

• Считаем, что не знать, как правильно и пробовать – это ок. Умеем ошибаться, учиться на ошибках, развиваться.

• Работаем откуда угодно в России.

• Ценим простоту общения. Чтобы можно было задать вопрос любому коллеге (от самого главного босса до вообще любого человека из любой команды), получить прямой ответ.

• По умолчанию на “ты”. Уважаем коллег, стремимся к дружелюбию и доброжелательности. Не приемлем токсичность ни при каких обстоятельствах.

• Умеем меняться – пересобирать оргструктуру, менять подходы к разработке, обновлять продуктовый и технологический фокус – быть стабильными в росте, не разваливаться, избегать неповоротливости.

• Мы большие и разные: в технологиях, подходах, людях. Найдёшь у нас коллег, близких по духу и интересам.

Если ты хочешь развивать продукт, который делает жизнь людей лучше и комфортнее – WELCOME!