Тренер по работе с поддержкой пользователей

Вам предстоит:

• проводить обучение для специалистов поддержки: вести теоретические и практические блоки обучения в рамках программ обучения и достигать установленных показателей;
• вести отчетность о проделанной работе и предоставлять ее непосредственному руководителю;
• анализировать результаты обучения, собирать обратную связь и отчетность по прохождению программ обучения и успеваемости обучающихся;
• вносить предложения по совершенствованию цикла обучения на основании анализа результатов;
• самостоятельно изучать нововведения, изменения в документах, политиках, регламентах, процедурах компании и своевременно адаптировать текущие программы обучения в соответствии с изменениями;
• консультировать методологов по разработке программ обучения и онлайн-курсов.

Мы ждем, что вы:

• имеете высшее образование;
• имеете от 6 месяцев опыта в проведении и организации обучения, наставничества;
• владеете грамотной устной и письменной речью;
• владеете навыками публичных выступлений;
• умеете искать и анализировать информацию, работать с отчетностью;
• если вы интересуетесь технологиями и умеете работать с нейросетями, это будет плюсом.

Работа у нас - это:

• всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска; расширенный социальный пакет и бонусы для сотрудников;

• гибридный формат работы (для городов Санкт-Петербург, Самара и Казань) или полностью удаленная занятость (регионы РФ);

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и офлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам.