Vigbo — конструктор сайтов для фотографов, творцов и малого бизнеса. Мы отличаемся стильными дизайнами и простым управлением.

А недавно мы запустили новый продукт – клиентские галереи. Это современный инструмент для фотографов, позволяющий красиво и удобно передавать съемки, увеличивать доход и привлекать новых клиентов.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки клиентов с высоким уровнем эмпатии, человеколюбием и терпением.

Задача – вместе с командой поддержки помогать клиентам разобраться в системе, чтобы создать прекрасный сайт или галерею. Отвечать на вопросы клиентов, которые поступают через почту, через личный кабинет (тикеты) и в чате на сайте. Нужно постоянно быть на связи, проявлять заботу и слышать клиента, держать себя в руках при возникновении сложных ситуаций.

Нам нужен человек, "фея", которому можно довериться. Мы готовы обучать и помогать, но важно, чтобы человек хотел работать и хотел работать у нас.

Человек должен быть внимательным и умеющим слушать, уметь не вовлекаться и реагировать адекватно: клиенты бывают разные, в запросах могут позволять себе высказываться грубо, требовать сделать невозможное.

Чем вы будете заниматься:

консультировать клиентов по вопросам, связанным с функционалом, со стоимостью услуг, с видами услуг и возможностью системы
выполнять несложные технические задания с сайтами и галереями, проверять правильность работы функций
помогать клиентам в работе с системой управления, помогать в заполнении и оформлении сайта и галерей
участвовать в ведении актуальной документации для пользователей, запросов клиентов

Что для нас важно и что мы ожидаем от вас:

Умение грамотно излагать мысли в письменной и устной форме
Способность обучаться и желание развиваться
Быть активным пользователем сети интернет

Будет преимуществом:

Опыт работы в поддержке пользователей
Опыт создания сайтов, работы с конструкторами сайтов
Опыт работы с CMS
Опыт работы с CRM

Что мы предлагаем:

Сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи, влиять на продукт и экспериментировать;
Работу в команде единомышленников, а наши клиенты – это творческие люди и работать с ними интересно. Нередко, при просмотре сайта, "зависаешь" на содержимом, главное вовремя остановиться и вернуться к работе:)
Удаленная работа;
28 календарных дней отпуска, 7 sick days и 3 days off в течение года;
График нормированный, посменный: служба поддержки работает 7 дней в неделю, с 8.00 до 20.00 по будням и с 10.00 до 18.00 по выходным.

Работа в поддержке у нас не гарантирует карьерный рост из поддержки до разработчика. Пожалуйста, не рассматривайте вакансию, если ваша цель "стать разработчиком".

Специалист технической поддержки