от 40 000 до 50 000 ₽ на руки
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
Мы в Edstein делаем софт для HR-ов крупных компаний и корпораций. Наш продукт, система оценки, обучения и адаптации персонала, имеет крайне положительный impact на наш мир, делая профессиональное обучение удобным и красивым.
Что важно знать о нас:
За 5 лет работы наш софт завоевал доверие таких компаний как Mail.ru Group (VK), Leroy Merlin, Qiwi, ivi с крутейшей HR-практикой;
Системой Edstein пользуются более 140 000 сотрудников успешных компаний;
У нас суперклёвая команда бодрых молодых ребят, которые работают и путешествуют от Аргентины до Бали;
hh.ru оценили наш продуктовый и технологический подход и стали нашими акционерами;
Мы стали победителем акселератора МФТИ для технологических стартапов 2021 года и получили грант;
Вошли в топ крупных HR-Tech компаний по версии CNews Analytics и TOP-100 перспективных стартапов по версии RusBase.
Edstein - правильное место, где ты прокачаешь скиллы и построишь карьеру. Погнали!;)
Обязанности:
Работа с запросами клиентов в саппорте с возможностью роста через 6 месяц в тестировщика
Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и мессенджеры
Содействие в решении сложных технических вопросов, помощь отделу заботы о клиентах
Описание поступивших запросов, относящихся к категории баги по установленному регламенту и занесение их YouTrack
Взаимодействие с отделами разработки, тестирования и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов
Контроль за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствии с регламентом и SLA
Своевременное обновление тикетов, поступивших в HelpDesk
Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов, инструкций и скринкастов для пользователей
Требования:
Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года
Опыт работы с HelpDesk и другими инструментами технической поддержки
Опыт постановки задач через ServiceDesk (Jira, YouTrack)
Грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума
Клиентоориентированность, желание помочь клиентам разобраться с возникающими сложностями
Готовность принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды
Умение укладываться в поставленные сроки и грамотная организация рабочего процесса
Техническая база (понимать, что такое DevTools, VPN, Backend, Frontend, клиент, сервер, https, база данных)
Будет плюсом:
Опыт работы с базами данных (знание простейших SQL-запросов), а также с системами мониторинга
Знание методологии разработки ПО
Опыт работы в Edtech
Условия:
Удобный график (5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве)
Оформление по трудовому договору
Возможность работать удаленно
Отсутствие микроменеджмента и бессмысленной работы
Дружная и сплоченная команда, которая поможет быстрее освоиться на новом месте и изучить продукт
Интересные проекты с серьезными клиентами и задачами, соответственно, есть где прокачаться
Перспективы профессионального роста и развития за счет динамичного роста компании на российском и международном рынках
Ключевые навыки
Контактная информация
Edstein llc
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 07.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Санкт-Петербург
Полный день
Подробное описание
16 июля
от 70 000 до 270 000 ₽
Томск
Полный день
Подробное описание
17 июля
от 70 000 ₽
Екатеринбург
Геологическая
Удаленная работа
Подробное описание
8 августа