ALFACRM была основана в 2016 году как IT-компания.

Мы создали CRM систему, которая помогает бизнесу в сфере образования решать задачи. Система автоматизирует большую часть рутинных процессов (это точно), снимает головную боль и нормализует сон (это не точно). На данный момент мы занимаем лидирующую позицию среди конкурирующих CRM в коммерческом образовании в России (по данным CRMindex).

Главная ценность нашей компании — это люди. У нас работают профессионалы, и мы гордимся этим.

Мы ищем специалиста в отдел поддержки для работы с клиентами удаленно и очень надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Обязанности:

Отвечать на вопросы пользователей в онлайн чате системы, telegram,WA, на почте
Консультировать по вопросам работы в системе по телефону, смены на входящей линии
На будущее: проводить вебинары для пользователей системы, записывать обучающие видео на наш ютуб канал и пополнять/обновлять базу знаний
Дополнительная мотивация - проведение обучений и выполнение платных настроек для клиентов
Решать новые интересные задачи! Ведь обновления у нас происходят регулярно

Требования:

Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, LibreOffice)
Стрессоустойчивость, коммуникабельность, дисциплинированность, ответственность.
Доброжелательность и искреннее желание помочь пользователю
Грамотная устная и письменная речь
Базовые знания HTML и опыт работы с Jira, GitLab или Linear , Kaiten будут плюсом

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
График работы: пн.-пт. с 11.00 до 20.00 по НСК
Испытательный срок 3 месяца
Гибридный формат посещения офиса
Для удаленной работы потребуется:
Быстрый интернет.
Наличие компьютера / ноутбука.
Наличие гарнитуры или можно поставить приложение с IP-телефонией на свой мобильный телефон.
Возможность организовать тишину во время рабочего времени.

Опишите в сопроводительном письме хотя бы в паре предложений свой опыт работы в технической поддержке.

Ждем ваши резюме!

Все вопросы с радостью обсудим на собеседовании!

Специалист технической поддержки чат/звонки