Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Консультирование и техническая поддержка пользователей;
• Выявлять и минимизировать сбои, возникающие в работе информационных систем;
• Создание пользовательских инструкций;
• Обучение пользователей (в пределах своей компетенции);
• Эскалирование обращений на 2-ю линию поддержки
• Консультация клиентов по телефону;
• Консультация клиентов в чате;
• Разбор онлайн заявок;
• Эскалирование обращений;
• Разбирать проблемы и инциденты на продуктиве в формате дежурства поддержки.

• Аналогичный опыт работы от 2х- лет;
• Опыт настройки сетевого оборудования;
• Опыт с Win7/10, а также серверными ОС MS, Unix и основными ролями;
• Знание аппаратной части ПК

• Конкурентную заработную плату;
• Корпоративное обучение, доступ к образовательным платформам, IT конференции, митапы; ДМС;
• Сменный график работы (сутки через трое).