Специалист технической поддержки

до 60 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

ИСКАНДЕР, ГК

Площадь 1905 года

г. Челябинск

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

В связи с усилением команды отдела технической поддержки мы ищем Аналитика ОТП

Задачи, которые предстоит решать:

  • Ведение и анализ статистической отчетности по работе отдела технической поддержки;
  • Мониторинг и прогноз нагрузки отдела;
  • Разработка, внедрение новых форм отчетности и актуализация методики формирования существующих отчетов;
  • Формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, скриптов обработки обращений;
  • Контроль и участие в решении задач Service Desk;
  • Обучение и мотивация своего отдела.

Навыки, которые вам пригодятся:

  • Знание принципов работы контактного центра и функциональности его ПО;
  • Опыт работы с CRM системами;
  • ​​​​​​​Знание Excel на продвинутом уровне.

Будет большим преимуществом:

  • ​​Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра;
  • Опыт составления скриптов, прогнозов нагрузки и определения проблемных зон контактного центра;
  • Уверенные навыки ведения переговоров, коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, инициативность.

В нашей компании вас ждет:

  • Работа в стабильной развивающейся, аккредитованной IT компании;
  • Офис в центре города Екатеринбурга ( БЦ «Высоцкий»);
  • Официальное трудоустройство в соответствии с требованиями ТК РФ;
  • График работы: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00 работа в офисе;
  • Социальный пакет: компенсация питания и спорта, ДМС, оплата профильного обучения;
  • Возможности профессионального и карьерного роста.

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Аналитическое мышление
Service desk
Ведение отчетности
Работа с большим объемом информации

Адрес

Екатеринбург, улица Малышева, 51

Контактная информация

ИСКАНДЕР, ГК

Вакансия опубликована 07.07.2024 в г. Челябинск.

Похожие вакансии

#

Челябинск

Полный день

Подробное описание

9 ноября

#

Челябинск

Полный день

Подробное описание

20 июня