Специалист технической поддержки

В связи с усилением команды отдела технической поддержки мы ищем Аналитика ОТП

Задачи, которые предстоит решать:

• Ведение и анализ статистической отчетности по работе отдела технической поддержки;
• Мониторинг и прогноз нагрузки отдела;
• Разработка, внедрение новых форм отчетности и актуализация методики формирования существующих отчетов;
• Формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, скриптов обработки обращений;
• Контроль и участие в решении задач Service Desk;
• Обучение и мотивация своего отдела.

Навыки, которые вам пригодятся:

• Знание принципов работы контактного центра и функциональности его ПО;
• Опыт работы с CRM системами;
• ​​​​​​​Знание Excel на продвинутом уровне.

Будет большим преимуществом:

• ​​Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра;
• Опыт составления скриптов, прогнозов нагрузки и определения проблемных зон контактного центра;
• Уверенные навыки ведения переговоров, коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, инициативность.

В нашей компании вас ждет:

• Работа в стабильной развивающейся, аккредитованной IT компании;
• Офис в центре города Екатеринбурга ( БЦ «Высоцкий»);
• Официальное трудоустройство в соответствии с требованиями ТК РФ;
• График работы: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00 работа в офисе;
• Социальный пакет: компенсация питания и спорта, ДМС, оплата профильного обучения;
• Возможности профессионального и карьерного роста.