Специалист технической поддержки в ночную смену

Привет!

Мы - небольшая частная компания, разрабатываем свой продукт и приложения с 2010 года.

Служба поддержки - наша гордость, мы не используем шаблонные ответы и не работаем на сухое количество «закрытых кейсов», а решаем проблемы клиентов и делаем всё возможное, чтобы они стали чуточку счастливее.

Наш агент технической поддержки:

• Знает продукт и его особенности

• Отвечает на письма и консультирует пользователей (изредка по телефону)

• Собирает обратную связь и приносит её для обсуждения продуктовых вопросов

• Мониторит технические показатели сервиса и решает проблемы в меру своей компетенции, эскалируя остальные

• Эффективно использует различные рабочие инструменты и ориентируется в них

Ты - наш человек, если:

• Умеешь грамотно излагать свои мысли, в устной и письменной форме

• Справляешься с рутиной и самостоятелен в работе

• У тебя есть опыт работы в ночную смену

• Ты эмпатичный человек и тебе не всё равно

• Видишь разницу между «делать» и «сделать»

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу

• График 2/2, с 19:00 до 07:00 (GMT+3)

• Оплачиваемую стажировку с первого же дня, с испытательным сроком в два месяца и бесплатным обучением

• Поддержку и регулярную обратную связь со стороны руководителя

• Оплачиваемый отпуск 28 дней в году

• Компенсация спорта и ДМС