Менеджер поддержки клиентов (B2B)

Привет, будущий коллега!

FULEX - фулфилмент-оператор, входящий в тройку лидеров на рынке РФ в сфере услуг для партнеров маркетплейсов. Наш IT-продукт обеспечивает полный цикл исполнения заказов интегрируемых с площадками OZON, Wildberries и др.

Наша компания активно растет, зимой мы открываем новый склад, а в течение нескольких лет планируем открыть филиалы в Питере, Казани и Нижнем Новгороде. И для реализации этих планов мы расширяем отдел клиентской поддержки и сопровождения!

Мы в поисках сотрудника, который готов стать не просто очередной штатной единицей, но и развиваться вместе с нами, чтобы впоследствии занять одну из ключевых позиций в компании (руководитель клиентской поддержки в прошлом был менеджером отдела, а исполнительный директор начинал карьеру в продажах).
Мы предоставляем все возможности для профессионального и личностного роста. У нас нет дресс-кода и устаревших норм общения (все на “ты”), зато есть кофе (чтобы взбодриться по утрам), настольный теннис (для отдыха и перезарядки) и поддержка от наставника и руководителя.

Чем ты будешь заниматься:

• Работать с обращениями клиентов (B2B): почта, тикеты;

• Консультировать по продуктам компании: складская и транспортная логистика, документооборот, финансы, пользование личным кабинетом;

• Решать вопросы клиентов по услугам компании;

• Предоставлять обратную связь в установленные сроки;

• Корректно формировать ответы, предоставляемых клиентам;

• Снижать негатив, который может возникать в ходе коммуникации с клиентом;

• Общаться с коллегами из других подразделений для решения вопросов клиентов.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;

• Комфортный офис в бизнес-центре, недалеко от ст.м. Павелецкая / Серпуховская;

• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00. На время обучения 5/2 с 9:00 до 18:00;

• После испытательного срока возможен гибридный/удаленный формат работы;

• Заработная плата состоит из окладной части 60 тыс.руб. + KPI;

• Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;

• Перспектива вертикального и горизонтального роста: ты можешь стать руководителем и экспертом в своей области;

• Молодой коллектив: комфортное общение без официальностей;

• Внутреннее обучение.

Мы будем рады видеть тебя у себя в команде, если ты:

• Имеешь опыт общения с клиентами B2B от полугода ;

• Готов получать новые знания и умеешь самостоятельно изучать материал;

• Любишь решать интересные ежедневные задачи;

• Круто анализируешь информацию и работаешь в режиме многозадачности;

• Имеешь навыки грамотной речи и деловой переписки.