Менеджер по сопровождению клиентов в IT-продукт

Скорозвон — один из продуктов Naumen. Это облачный сервис, который помогает бизнесу автоматизировать звонки. Помимо телефонии, сервис включает в себя CRM, распознавание и анализ речи, IVR и роботов.

В прошлом году прибыль Скорозвона выросла больше чем в два раза.
Среди наших клиентов уже есть Яндекс.Такси, Skyeng, Зетта Страхование и другие. Чтобы достичь новых грандиозных целей, мы ищем в команду сильного Менеджера по сопровождению клиентов.

Об условиях работы и процессах:

• В первое время вас будет обучать наставник. Он расскажет о процессах, познакомит с продуктом, сориентирует по техническим вопросам.
• После обучения закрепим за вами базу клиентов. Звонить в холодную не понадобится.
• Зарплата состоит из оклада и KPI: в течение полугода вы сможете выйти на доход более 100 тыс. ₽. Так как продукт постоянно обновляется, клиентам можно предлагать новые продукты и фичи — это одна из возможностей увеличить свой доход.
• Работаем в белую, подключаем ДМС в первую неделю, большой офис рядом с Центральным стадионом - все для комфортного старта.
• График работы с 10:00 до 19:00. После испытательного срока можно работать в гибридном формате: 3 дня из офиса — два удаленно.

Над чем предстоит работать:

• объяснять, как использовать сервис для достижения целей клиента;
• продлевать договоры и совершать допродажи постоянным клиентам;
• развивать текущую базу и увеличивать доход от нее;
• выстраивать долгосрочные доверительные отношения;
• прогнозировать и предотвращать отток клиентов.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• успешный опыт телефонных/онлайн продаж в сфере B2B от 1 года;
• умение находить подход к разным людям, умение обосновать свою точку зрения, умение показать выгоды;
• развитая эмпатия;
• здорово, если есть кейсы развития клиентов, построение долгосрочных отношений;
• желание изучать и погружаться в ИТ-продукт;
• будет плюсом, если вы работали в сфере IT или телекома.