Менеджер технической поддержки/Support Manager
Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Обязанности:
- Обработка запросов от первой линий поддержки и внутренних заказчиков;
- Эскалация запросов на третью линию;
- Контроль сроков выполнения инцидентов;
- Подготовка документов и инструкций;
- Обучение сотрудников первой линии поддержки и внутренних заказчиков;
- Анализ и оптимизация процессов поддержки.
- Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок;
- Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно;
- Удачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки;
- Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработку;
- Опыт поддержки WEB продуктов (B2C): опыт работы с HTTP, методы и коды ответов, навыки мониторинга и отладки (системы логгирования, Devtools в браузере),базовые знания безопасности веб-приложений;
- Понимание клиент-серверной архитектуры;
- Опыт тестирования ПО (manual testing) будет плюсом;
- Разговорный английский язык (будет большим плюсом).
- Скользящий график работы ;
- Аккредитованная IT компания;
- Ежегодная индексация зарплаты, компенсация питания, премии по результатам работы, доплаты за больничный, материальная помощь в сложных ситуациях;
- Корпоративные скидки на фитнес абонементы, массаж, ДМС, английский SkyEng, книги Литрес;
- В офисе напитки и полезные снеки, угощения по пятницам - Happy Friday;
- Релокация из любой точки мира.
Ключевые навыки
Customer support
Техническая поддержка
Информационные технологии
Английский язык
Devtools
Ohhttpstubs
Manual testing
Web2py
Адрес
Москва, Большая Тульская улица, 11
Контактная информация
WINLINE
Сайт: winline.ru
Почта: fund-transfer-bg@2x.png
Вакансия опубликована 07.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
от 80 000 ₽
Благовещенск (Амурская область)
Полный день
Подробное описание
20 июля
от 80 000 до 100 000 ₽
Владивосток
Полный день
Подробное описание
21 мая