Чем предстоит заниматься:
- Анализ и управление индексом клиентской лояльности и клиентским опытом (метрики CSI);
- Ведение отчетности по этим метрикам (CSI);
- Основное направление аналитики - показатель CSI;
- Разработка методики расчёта показателя CSI;
- Аналитика исследований клиентов (выборки, анкеты опросов, сценарии глубинных интервью в части замера CSI);
- Тестирование проведенных доработок систем обработки и хранения информации, реализованные для целей проведения замера CSI;
- Операционная поддержка витрин по развитию сервиса (при помощи SQL);
- Разработка мероприятий по улучшению индекса клиентской лояльности и качества сервиса;
Что мы ждем от кандидата:
- Высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование;
- Желателен опыт работы бизнес – аналитиком, или менеджером проектов в области банковской и IT-инфраструктуры от 3-х лет;
- SQL (Oracle) - для работы с базой данных;
- Excel (Power Pivot);
- Желательно Power BI (построение дэшбордов, автоматизация отчетности);
- PowerPoint (для презентаций);
- SAS - будет вашим преимуществом.
Успешному кандидату готовы предложить:
- Работу в стабильной компании;
- Возможность развития профессиональных качеств;
- Амбициозные задачи и интересные проекты;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад + годовые премии);
- Возможность гибридного формата работы (по согласованию с руководителем);
- Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой;
- Сервис круглосуточной психологической поддержки;
- Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.
Просьба при отклике, в сопроводительном письме, указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!
Ждем Ваш отклик!