Менеджер по работе с обращениями (оператор горячей линии)

ООО «Компания «ЭЛТА» — признанный лидер на российском рынке медицинского оборудования.

«ЭЛТА» — разработчик и производитель первого российского экспресс-измерителя концентрации глюкозы в крови "Сателлит"®. Мы улучшаем качество жизни наших потребителей, предоставляя им возможность самостоятельного мониторинга уровня сахара в крови в домашних условиях. Мы делаем высокотехнологическую медицинскую помощь безопасной, эффективной и доступной!

Обязанности:

• Прием, обработка, регистрация входящих обращений (звонки и общение в чатах)
• Информационно-техническая поддержка пользователей
• Регистрация своей работы в CRM
• Исходящие звонки клиентам, пользователям Компании и сервисным центрам с целью урегулирования обращений
• Формирование почтовых отправлений
• Взаимодействие с курьерской службой, почтой РФ, работа в соответствующих программах

Требования:

• Высшее образование - желательно
• Грамотная устная и письменная речь, умение строить диалог с клиентом
• Клиентоориентированность
• Высокая степень стрессоустойчивости
• Уверенный пользователь ПК: CRM, Excel, Outlook
• Навыки высокой скорости печати
• Умение работать с большим объёмом информации в режиме многозадачности
• Навыки телефонных переговоров

Условия:

• Оформление по ТК РФ, социальный пакет, официальная заработная плата.
• Чай, кофе, печенье за счёт компании.
• Офис территориально расположен в г. Зеленограде
• Сменный график работы - смена по 12 часов 2/2, 9.00-21.00. На время стажировки - 1/2 недели, с 9.00-18.00, пятидневка.
• Оплата труда - 50000 р на руки + бонусная часть (11000 р -13000 р на руки)
• Оплата работы в праздничные дни оплачивается в двойном размере.